Únete a nuestro dinámico equipo como Especialista de Helpdesk Backoffice, donde desempeñarás un papel fundamental brindando soporte a nuestras operaciones de alta tecnología. Con turnos rotativos y un modelo de trabajo desde oficina, serás la base de nuestra experiencia al cliente, garantizando una comunicación fluida y una resolución eficaz de problemas.
Responsabilidades
- Brindar un soporte excepcional a los clientes atendiendo sus consultas y resolviendo problemas de manera eficiente.
- Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar la satisfacción del cliente y una entrega de servicio sin contratiempos.
- Utilizar tus conocimientos en alta tecnología para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma oportuna.
- Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones con clientes, asegurando la integridad de los datos.
- Apoyar en el desarrollo e implementación de procedimientos del helpdesk para mejorar la calidad del servicio.
- Monitorear y analizar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora e implementar soluciones.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de la empresa y regulaciones del sector en todas las interacciones con clientes.
- Participar en sesiones de capacitación para mantenerse al día con los avances de alta tecnología y técnicas de servicio al cliente.
- Contribuir en reuniones del equipo aportando ideas y sugerencias para mejorar las operaciones del helpdesk.
- Apoyar el proceso de onboarding de nuevos integrantes compartiendo conocimientos y mejores prácticas.
- Participar en aprendizaje continuo para mejorar tus habilidades técnicas y de servicio al cliente.
- Proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes sobre el estado de sus consultas y soluciones.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y profesional que promueva el trabajo en equipo y la colaboración.
Calificaciones
- Ingles Basico
- Poseer un sólido entendimiento de habilidades en el ámbito de alta tecnología para atender consultas técnicas.
- Mostrar excelentes habilidades de resolución de problemas para identificar y resolver situaciones de manera eficiente.
- Adaptarse a turnos rotativos y un modelo de trabajo 100% presencial en nuestras oficinas en Guadalajara.
- Mostrar compromiso con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional en el campo de alta tecnología.
Igualdad de Empleo y Política de Acción Afirmativa:
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.
关于高知特 (Cognizant)
高知特(Cognizant)（纳斯达克代码：CTSH）作为一家AI Builder和相关技术服务提供商，致力于通过打造全栈AI解决方案，帮助企业将人工智能投资转化为实际价值。公司凭借深厚的行业经验、流程优化和工程技术专长，将企业独特的业务场景融入科技系统，赋能组织释放人才潜能，推动切实成果，并帮助全球企业在瞬息万变的环境中保持领先。如需了解更多详情，敬请访问 cognizant.ai 或关注@cognizant。
补充雇佣信息
薪酬信息截至本职位发布之日为准。Cognizant 保留在适用法律允许的范围内随时修改该信息的权利。
申请人可能需要通过现场面试或视频会议的方式参加面试。此外，候选人在每次面试时可能需要出示其当前所在州或政府签发的有效身份证件。
Cognizant 是一家提供平等就业机会的雇主。在招聘过程中，您的申请和候选资格不会因种族、肤色、性别、宗教、信仰、性取向、性别认同、国籍、残疾、遗传信息、怀孕、退伍军人身份或任何其他受联邦、州或地方法律保护的特征而受到影响。