Job Summary
We are seeking a dedicated Senior Process Executive with 2 to 4 years of experience to join our team. The ideal candidate will have strong technical skills in MS Excel and a background in customer service within the mortgage domain. This role requires working from the office during night shifts. The candidate will play a crucial role in ensuring efficient process execution and contribute to the overall success of our operations.
Responsibilities
Responsible for ensuring written complaints received by email or through the customer servicer portal are researched and responses are conducted within the timeframes required by law. In doing so resources will need to review loan history loan notes loan documents and P&Ps for background on each loan and/or process. Resources may need to communicate with other departments for assistance in resolving the underlying issue.
12 months to 48 months experience being part of below functions
Experience of working in Compliant Resolution or webchat for mortgage domain is desirable
Strong oral and written communication skill with mortgage domain experience
Senior Process associate is expected to meet or exceed the set or agreed target in a given timeframe both during the training period and in the period following training.
The productivity targets will be revised based on the tenure and any such changes will be made known to the associate.
Quality
Process associate is expected to meet and exceed the minimum quality benchmark according to the guidelines specified.
The quality targets will be revised based on the tenure and any such changes will be made known to the associate.
Feedback
Process associate is expected to be open and receptive to feedback and should view the feedback mechanism as a tool for constant self improvement and process development.
Qualifications
Graduate or Diploma 3 year in any discipline. Bachelors degree in accounting or finance or related field would be preferable
Good analytical and reasoning skills Ability to understand complex situations completely by asking relevant fact finding questions to determine the exact process steps required to respond and provider resolution to customer queries to synthesize the available information in the right context to arrive at the accurate and complete resolution
Good keyboard skills Formal Training in Typing would be an added advantage. Typing speed of 30 wpm.
Good customer service attitude.
Stress tolerance Ability to work accurately under pressure.
Good Team Player
Willingness to work in night shifts
Certifications Required
Certification in MS Excel or related data analysis tools is required.
コグニザントのコミュニティ
コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。
- コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
- 私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
- 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
- キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。
コグニザントについて
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。
“Diversity ＆Inclusion”へのコミットメント
コグニザントは、多様性を受け入れ、公平性を支持し、インクルージョンを重視する機会均等雇用者です。コグニザントは、誰もが意見を聞き、受け入れられ、歓迎されていると感じられるコミュニティの育成に尽力しています。人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障害、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、または各国で規定されている法律やその他の保護される特性に基づいて、人材の採用を行っています。
求人情報の検索や応募書類の提出に配慮を必要とする障害をお持ちの方は、[email protected] までご要望と連絡先をお知らせください。
免責事項
報酬情報は、この掲載日現在のものです。コグニザントは、適用される法律に従い、いつでもこの情報を修正する権利を有します。
応募者は面接に直接またはビデオ会議で出席する必要がある場合があります。また、各面接時に身分証明書の提示を求められる場合があります。