Senior Process Executive

Job Summary

We are seeking a Senior Process Executive - CHD with 0 to 2 years of experience to join our team. The ideal candidate will have technical expertise in Service Desk and domain experience in Customer Experience Offerings Customer Experience and Store Operations. This hybrid role involves rotational shifts and does not require travel. The candidate will play a crucial role in enhancing customer satisfaction and operational efficiency.

Responsibilities

• Provide exceptional support to customers by addressing their inquiries and resolving issues promptly.
• Oversee the day-to-day operations of the service desk to ensure smooth functioning and high-quality service delivery.
• Collaborate with team members to identify and implement process improvements that enhance customer experience.
• Monitor and analyze customer feedback to identify trends and areas for improvement.
• Assist in the development and maintenance of knowledge base articles and documentation for the service desk.
• Ensure compliance with company policies and procedures while handling customer interactions.
• Utilize technical skills to troubleshoot and resolve service desk issues efficiently.
• Maintain accurate records of customer interactions and transactions.
• Support store operations by providing timely and effective solutions to technical problems.
• Coordinate with other departments to ensure seamless service delivery and customer satisfaction.
• Participate in training sessions to stay updated on product knowledge and service desk best practices.
• Contribute to the achievement of team goals and objectives by delivering high-quality support services.
• Foster a positive and collaborative work environment to enhance team performance and customer satisfaction.

Qualifications

• Possess strong technical skills in Service Desk operations.
• Have experience in Customer Experience Offerings Customer Experience and Store Operations.
• Demonstrate excellent communication and interpersonal skills.
• Exhibit problem-solving abilities and attention to detail.
• Show willingness to work in rotational shifts.
• Display a customer-centric approach and a commitment to delivering exceptional service.

Certifications Required

ITIL Foundation Certification Customer Service Excellence Certification

コグニザントのコミュニティ 

コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。

• コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
•  私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
• 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
• キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。

コグニザントについて 
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。

コグニザントは機会均等雇用を実践しています。応募および候補者としての選考は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人としての地位、または連邦法、州法、もしくは地方自治体の法律で保護されているその他の特性に基づいて行われることはありません。

求人情報の検索や応募書類の提出に配慮を必要とする障害をお持ちの方は、[email protected] までご要望と連絡先をお知らせください。

免責事項 
報酬情報は、この掲載日現在のものです。コグニザントは、適用される法律に従い、いつでもこの情報を修正する権利を有します。
応募者は面接に直接またはビデオ会議で出席する必要がある場合があります。また、各面接時に身分証明書の提示を求められる場合があります。