Senior Process Executive - HC

Job Summary

We are seeking a dedicated Senior Process Executive - HC with 2 to 4 years of experience in customer service. The ideal candidate will have expertise in IVR and healthcare call center operations. This role requires working from the office during night shifts. The candidate will be responsible for ensuring high-quality customer interactions and efficient process management.

Responsibilities

• Handle customer inquiries and provide accurate information regarding healthcare services.
• Utilize IVR systems to manage and route calls efficiently.
• Ensure compliance with healthcare call center protocols and standards.
• Maintain detailed records of customer interactions and transactions.
• Resolve customer complaints and issues promptly and effectively.
• Collaborate with team members to improve service delivery and customer satisfaction.
• Monitor call center performance metrics and provide feedback for improvement.
• Assist in training new employees on call center procedures and best practices.
• Participate in continuous improvement initiatives to enhance call center operations.
• Provide support to other departments as needed to ensure seamless service delivery.
• Stay updated on industry trends and best practices in healthcare call centers.
• Ensure adherence to company policies and procedures.
• Maintain a high level of professionalism and empathy in all customer interactions.

Qualifications

• Possess strong communication and interpersonal skills.
• Have a solid understanding of IVR systems and their applications in call centers.
• Demonstrate proficiency in handling healthcare-related customer inquiries.
• Show ability to work effectively in a fast-paced night shift environment.
• Exhibit strong problem-solving skills and attention to detail.
• Have experience in maintaining accurate records and documentation.
• Display a commitment to continuous learning and improvement.
• Show capability to work collaboratively with team members.
• Demonstrate a high level of professionalism and customer service orientation.
• Possess the ability to manage multiple tasks and priorities effectively.
• Have a strong understanding of healthcare call center protocols and standards.
• Exhibit proficiency in using call center software and tools.
• Show a commitment to maintaining confidentiality and data security.

Certifications Required

Certified Customer Service Professional (CCSP) Healthcare Call Center Certification

コグニザントのコミュニティ 

コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。

• コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
•  私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
• 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
• キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。

コグニザントについて 
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。

コグニザントは機会均等雇用を実践しています。応募および候補者としての選考は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人としての地位、または連邦法、州法、もしくは地方自治体の法律で保護されているその他の特性に基づいて行われることはありません。

求人情報の検索や応募書類の提出に配慮を必要とする障害をお持ちの方は、[email protected] までご要望と連絡先をお知らせください。

免責事項 
報酬情報は、この掲載日現在のものです。コグニザントは、適用される法律に従い、いつでもこの情報を修正する権利を有します。
応募者は面接に直接またはビデオ会議で出席する必要がある場合があります。また、各面接時に身分証明書の提示を求められる場合があります。