We are looking for a highly skilled Program Manager with strong experience in Genesys Cloud to be part of our Contact Center Practice. The ideal candidate will have a strong background in managing complex projects and Delivery Management.
In this role, you will
- Lead and manage multiple projects simultaneously ensuring timely delivery and adherence to project scope and objectives.
- SME focused on setting up the ORG/Tenants for Genesys Cloud solutions, assisting with the People & Permissions, Telephony, Integrations, and API Usage.
- Guiding the direction on Genesys App Foundry partners and how to navigate and configure services. Examples include Event Bridge, WFM (TTECH), CM Staging, CDS, etc.
- Assisting in the workflow processes for API usage and pipelines.
- Monitor project progress and performance identifying and addressing any issues or risks that may arise.
- Develop and maintain comprehensive project documentation including project plans status reports and risk management plans.
What you’ll need to succeed (required skills)
- Bachelor's degree or equivalent experience in Computer Science, Information Technology, or a related field.
- Knowledge transfer/training of Genesys Cloud Services for OMNI Channel staff.
- Display strong problem-solving skills and the ability to identify and mitigate project risks.
- Show proficiency in managing project budgets and ensuring financial constraints are met.
- Exhibit excellent organizational and interpersonal skills with the ability to manage multiple projects.
What will help you stand out (preferred skills)
- Experience in Finance & Accounting domain.
- PMP (PMI) Certification
At Cognizant, we're eager to meet people who believe in our mission and can make an impact in various ways. We encourage you to apply if you have most of the skills above and feel like you are strongly suited for this role. Consider what transferrable experience and skills make you a unique applicant and help us see how you’d be beneficial to this role.
Cognizant will only consider applicants for this position who are legally authorized to work in Canada without requiring employer sponsorship, now or at any time in the future.
Working arrangements
We believe hybrid work is the way forward as we strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a hybrid position requiring 2-3 days a week in a client or Cognizant's office in Mississauga, ON. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs..
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
コグニザントのコミュニティ
コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。
- コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
- 私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
- 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
- キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。
コグニザントについて
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。
“Diversity ＆Inclusion”へのコミットメント
コグニザントは、多様性を受け入れ、公平性を支持し、インクルージョンを重視する機会均等雇用者です。コグニザントは、誰もが意見を聞き、受け入れられ、歓迎されていると感じられるコミュニティの育成に尽力しています。人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障害、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、または各国で規定されている法律やその他の保護される特性に基づいて、人材の採用を行っています。
求人情報の検索や応募書類の提出に配慮を必要とする障害をお持ちの方は、[email protected] までご要望と連絡先をお知らせください。
免責事項
報酬情報は、この掲載日現在のものです。コグニザントは、適用される法律に従い、いつでもこの情報を修正する権利を有します。
応募者は面接に直接またはビデオ会議で出席する必要がある場合があります。また、各面接時に身分証明書の提示を求められる場合があります。