SIAM (BAU Operations)
Location: Chennai
Experience: 8+ years
Shift timings: US Shift
Role Overview
The Senior SIAM operations analyst plays a crucial role in ensuring seamless IT service operations within a multi-vendor environment. This role is responsible for vendor coordination, incident resolution, change management, CMDB integrity, knowledge management, and continuous service improvement. The ideal candidate will have strong expertise in SIAM frameworks, ITIL processes, and IT Service Management (ITSM) tools such as ServiceNow.
Key Responsibilities
SIAM & Vendor Management
Coordinate with multiple vendors to ensure consistent End to End service delivery and compliance with contractual agreements.
Monitor vendor performance ensuring adherence to SLAs and KPIs.
Act as the primary escalation point for vendor-related service issues, driving resolution in collaboration with internal teams.
ITSM & Service Operations
Lead the resolution of major incidents and recurring problems, ensuring root cause analysis and preventive measures.
Assess risks and oversee the implementation of critical changes while ensuring minimal service disruptions.
Ensure the effective handling of service requests, improving fulfillment processes and user experience.
Monitor service availability and performance, proactively identifying risks to system capacity and scalability.
CMDB & Knowledge Management
Ensure accurate and up-to-date Configuration Management Database (CMDB) records, supporting asset tracking and impact analysis.
Develop and maintain a centralized knowledge base, ensuring effective documentation of known issues, fixes, and best practices.
Process Improvement & Compliance
Identify opportunities for process optimization within SIAM governance and drive initiatives to implement ITIL best practices.
Conduct service reviews and contribute to continuous improvement initiatives across IT service functions.
Ensure compliance with organizational policies, regulatory requirements, and ITSM standards.
Stakeholder & Communication Management
Collaborate with internal IT teams, business units, and third-party vendors to enhance service delivery.
Provide technical and process guidance to junior analysts, assisting in their development.
Prepare and present service reports, dashboards, and operational insights for leadership review.
Key Skills & Competencies
Strong knowledge of SIAM frameworks, ITIL processes, and ITSM tools (ServiceNow preferred).
Proficiency in CMDB, Knowledge Management, Service Request Management, and Availability & Capacity Planning.
Hands-on experience in vendor governance, SLA monitoring, and multi-vendor coordination.
Analytical and problem-solving mindset, with the ability to interpret performance data.
Excellent communication skills to liaise between technical teams, vendors, and stakeholders.
Qualifications
Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or related field.
ITIL v3 or ITIL v4 Foundation Certification (preferred), SIAM Foundation or Professional.
8+ years of experience in IT Service Operations, SIAM, and ITSM roles
コグニザントのコミュニティ
コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。
- コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
- 私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
- 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
- キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。
コグニザントについて
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。
コグニザントは機会均等雇用を実践しています。応募および候補者としての選考は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人としての地位、または連邦法、州法、もしくは地方自治体の法律で保護されているその他の特性に基づいて行われることはありません。
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