Job Summary
We are seeking a Team Lead - Tech Support with 4 to 5 years of experience to join our dynamic team. The ideal candidate will have expertise in MS Excel MS Word and proficiency in English. This role requires experience in the Online and Hi-Tech domains. The work model is hybrid with rotational shifts. No travel is required.
Responsibilities
Lead the tech support team to ensure efficient resolution of customer issues.Oversee the daily operations of the tech support team ensuring adherence to company policies and procedures.Provide technical assistance and support for incoming queries and issues related to computer systems software and hardware.Utilize MS Excel to analyze data and generate reports to track team performance and identify areas for improvement.Use MS Word to document processes create user manuals and prepare training materials for the team.Communicate effectively in English with team members and customers to ensure clear understanding and resolution of issues.Monitor and evaluate the performance of team members providing feedback and coaching as needed.Collaborate with other departments to ensure seamless support and integration of new technologies.Implement best practices and standard operating procedures to enhance the efficiency and effectiveness of the tech support team.Stay updated with the latest trends and technologies in the Online and Hi-Tech domains to provide informed support.Ensure that all customer interactions are logged and tracked in the companys CRM system.Conduct regular training sessions to keep the team updated on new tools and technologies.Maintain a high level of customer satisfaction by ensuring timely and accurate resolution of issues.
Qualifications
Must have strong proficiency in MS Excel for data analysis and reporting.Must have expertise in MS Word for documentation and training material preparation.Must be fluent in English both written and spoken to communicate effectively with team members and customers.Must have experience in the Online and Hi-Tech domains to provide relevant support.Should have excellent problem-solving skills to address technical issues efficiently.Should have strong leadership skills to manage and motivate the tech support team.Should be able to work in a hybrid model with rotational shifts.Should have the ability to stay calm under pressure and handle challenging situations.Should have good organizational skills to manage multiple tasks and priorities.Should be detail-oriented to ensure accuracy in documentation and reporting.Should have a customer-centric approach to ensure high levels of customer satisfaction.Should be proactive in identifying areas for improvement and implementing solutions.Should have a collaborative mindset to work effectively with other departments.
コグニザントのコミュニティ
コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。
- コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
- 私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
- 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
- キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。
コグニザントについて
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。
コグニザントは機会均等雇用を実践しています。応募および候補者としての選考は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人としての地位、または連邦法、州法、もしくは地方自治体の法律で保護されているその他の特性に基づいて行われることはありません。
求人情報の検索や応募書類の提出に配慮を必要とする障害をお持ちの方は、[email protected] までご要望と連絡先をお知らせください。
免責事項
報酬情報は、この掲載日現在のものです。コグニザントは、適用される法律に従い、いつでもこの情報を修正する権利を有します。
応募者は面接に直接またはビデオ会議で出席する必要がある場合があります。また、各面接時に身分証明書の提示を求められる場合があります。
