Service Desk Engineer - Voice

Job Summary

We are seeking a Systems Engineer with 0 to 2 years of experience to join our team. The ideal candidate will have experience in Service Now Incident Management Windows and Service Desk. This role is hybrid with day shifts and no travel required. The candidate will be responsible for ensuring smooth IT operations and providing technical support to end-users.

Responsibilities

• Provide technical support to end-users by troubleshooting and resolving issues related to Service Now Incident Management and Windows.
• Oversee the incident management process ensuring timely resolution and proper documentation of incidents.
• Monitor and maintain the performance of IT systems ensuring they are running efficiently and effectively.
• Collaborate with other IT team members to implement and maintain IT solutions that meet the needs of the organization.
• Assist in the development and implementation of IT policies and procedures to ensure compliance with industry standards and best practices.
• Conduct regular system audits to identify and address potential issues before they impact operations.
• Manage and prioritize service desk tickets ensuring prompt and accurate resolution of user requests.
• Provide training and support to end-users on the use of IT systems and applications.
• Participate in the planning and execution of IT projects ensuring they are completed on time and within budget.
• Maintain accurate and up-to-date documentation of IT systems processes and procedures.
• Stay current with emerging technologies and industry trends to ensure the organization remains competitive.
• Contribute to the continuous improvement of IT services by identifying and implementing process improvements.
• Ensure a high level of customer satisfaction by providing excellent service and support.

Qualifications

• Must have experience with Service Now and Incident Management.
• Must have experience with Windows operating systems.
• Must have experience working in a service desk environment.
• Nice to have experience with hybrid work models.
• Nice to have experience with IT project management.
• Must have strong problem-solving and troubleshooting skills.
• Must have excellent communication and interpersonal skills.
• Must have the ability to work independently and as part of a team.
• Must have strong organizational and time management skills.
• Must have the ability to prioritize and manage multiple tasks simultaneously.
• Must have a customer-focused mindset.
• Must have a willingness to learn and adapt to new technologies and processes.
• Must have a commitment to continuous improvement and professional development.

Certifications Required

• ITIL Foundation Certification Microsoft Certified: Windows Server Fundamentals

コグニザントのコミュニティ 

コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。

• コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
•  私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
• 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
• キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。

コグニザントについて 
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。

コグニザントは機会均等雇用を実践しています。応募および候補者としての選考は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人としての地位、または連邦法、州法、もしくは地方自治体の法律で保護されているその他の特性に基づいて行われることはありません。

求人情報の検索や応募書類の提出に配慮を必要とする障害をお持ちの方は、[email protected] までご要望と連絡先をお知らせください。

免責事項 
報酬情報は、この掲載日現在のものです。コグニザントは、適用される法律に従い、いつでもこの情報を修正する権利を有します。
応募者は面接に直接またはビデオ会議で出席する必要がある場合があります。また、各面接時に身分証明書の提示を求められる場合があります。