ROLE: Service Delivery Manager -
Seasoned professional who shall oversee transactional quality as a Service, expected to lead standardization, adoption of best industry practices and implement the framework including new methodologies to help meet overall business objectives. Lead the overall Quality function and manage resources effectively
Qualifications:
12+ years of industry experience in Back Office and Contact Centre operations
• Experience in Insurance - Property & Casualty domain
• Exposure to different improvement frameworks like six sigma, lean. Six Sigma Black Belt certification is preferred considering the Global scale and impact of the role
• Successful track record of improving performance against quality, efficiency, and effectiveness metrics, and meeting/exceeding contractual service level performance requirements
• Strong client-facing skills with excellent communication, negotiation and conflict management skills
• Strong Process Knowledge and Compliance to Multiple Audit procedures
• Thorough knowledge of MS office tools like Power point & excel are critical for the job
• Experience in implementing innovative solutions and driving technologies, automation
• Analytical acumen and the ability to streamline complex processes
• Strong computer skills
Shift
Flexible on shift timings (working US hours)
Responsibilities:
Lead TQ support for a strategic offering including Quality as a Service (QaaS).
• Provide quality support, development of metrics and dashboards in line with customer requirements
• Ability to lead a team, coordinate with teams spread across multiple locations and time zones and drive standardized practices
• Meet and exceed client metrics: Consistent performance across External & Internal quality metrics / expectations
• Strengthen quality management processes/framework to improve delivery & performance
• Accurately capture SLA/SLO Metrics, the reporting needs of each of the client and set up/customize processes to seamlessly meet client’s expectation
• Drive continuous improvement program across processes
• Analysis of utilization, efficiency and available data for the process
• Undertake detailed process improvement studies and up skills the team members
• Ability to get out of the box ideas and Process Improvement Initiatives in the process
• Translate key business drivers to performance requirements and accordingly identify/design learning interventions that provide greater flexibility of learning options.
• Should drive Process Control & Compliance in addition to managing Audit requirements.
• Innovate new ways of learning and help drive adoption of Tech infused learning solutions.
• Lead Governance & performance reviews for areas driven by TQ team
• Mentor Green Belt/Yellow Belt projects
Knowledge / Skill:
· Excellent English communication (written and verbal)
· Strong attention to details and time management
· Strong interpersonal and team management skills
· Ability to work with diverse teams
· Strong problem solving, research and follow-up skills
· Self-Starter and self-motivated
· Be able to work efficiently and effectively under pressure while realigning priorities
コグニザントのコミュニティ
コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。
- コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
- 私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
- 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
- キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。
コグニザントについて
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。
コグニザントは機会均等雇用を実践しています。応募および候補者としての選考は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人としての地位、または連邦法、州法、もしくは地方自治体の法律で保護されているその他の特性に基づいて行われることはありません。
求人情報の検索や応募書類の提出に配慮を必要とする障害をお持ちの方は、[email protected] までご要望と連絡先をお知らせください。
免責事項
報酬情報は、この掲載日現在のものです。コグニザントは、適用される法律に従い、いつでもこの情報を修正する権利を有します。
応募者は面接に直接またはビデオ会議で出席する必要がある場合があります。また、各面接時に身分証明書の提示を求められる場合があります。