Job Summary
As a Technical Lead you will play a pivotal role in managing and optimizing our service desk operations. You will leverage your expertise in Incident Management and Service Now to enhance service delivery and ensure seamless IT support. This hybrid role requires adaptability to rotational shifts providing a dynamic work environment that fosters growth and innovation.
Responsibilities
Lead the service desk team to ensure efficient incident management and resolution.Oversee the implementation and optimization of Service Now for streamlined operations.Provide expert guidance on Windows systems to enhance IT support services.Collaborate with cross-functional teams to improve service desk processes.Monitor and analyze incident trends to identify areas for improvement.Develop and maintain documentation for service desk procedures and best practices.Ensure compliance with ITIL standards in all service desk activities.Facilitate training sessions to upskill team members on new technologies and processes.Coordinate with stakeholders to align service desk operations with business objectives.Implement strategies to reduce incident response times and improve customer satisfaction.Evaluate and integrate new tools and technologies to enhance service desk capabilities.Manage escalations and ensure timely resolution of critical incidents.Foster a culture of continuous improvement within the service desk team.
Qualifications
Possess strong expertise in Incident Management and Service Now.Demonstrate proficiency in managing Windows systems.Have experience in a service desk environment preferably in a hybrid work model.Exhibit excellent problem-solving and analytical skills.Show ability to work effectively in rotational shifts.Display strong communication and interpersonal skills.Be adaptable to changing technologies and processes.
Certifications Required
ITIL Foundation Certification is a plus
コグニザントのコミュニティ
コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。
- コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
- 私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
- 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
- キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。
コグニザントについて
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。
コグニザントは機会均等雇用を実践しています。応募および候補者としての選考は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人としての地位、または連邦法、州法、もしくは地方自治体の法律で保護されているその他の特性に基づいて行われることはありません。
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免責事項
報酬情報は、この掲載日現在のものです。コグニザントは、適用される法律に従い、いつでもこの情報を修正する権利を有します。
応募者は面接に直接またはビデオ会議で出席する必要がある場合があります。また、各面接時に身分証明書の提示を求められる場合があります。
