Job Summary
Join our dynamic team as a Multi Channel Helpdesk professional where youll be instrumental in providing exceptional customer support across various channels. With a focus on technical expertise in MS Excel youll contribute to optimizing our service delivery and enhancing customer satisfaction. This role offers a rotational shift schedule and requires working from the office.
Responsibilities
Provide comprehensive support to customers across multiple channels ensuring timely resolution of inquiries and issues.Utilize MS Excel to analyze data and generate reports that enhance decision-making processes and improve service delivery.Collaborate with team members to develop strategies for optimizing customer interactions and improving overall satisfaction.Implement best practices in search campaign management and email marketing to drive engagement and achieve business goals.Monitor and evaluate customer feedback to identify areas for improvement and implement necessary changes.Maintain accurate records of customer interactions and transactions ensuring data integrity and confidentiality.Assist in the development and execution of training programs to enhance team skills and knowledge.Coordinate with other departments to ensure seamless service delivery and address any cross-functional issues.Stay updated with industry trends and advancements to continuously improve service offerings and customer experience.Contribute to the creation of marketing materials and campaigns that align with company objectives and customer needs.Support the implementation of new technologies and systems to streamline operations and enhance efficiency.Participate in regular team meetings to discuss progress challenges and opportunities for improvement.Ensure compliance with company policies and procedures in all customer interactions and service delivery. QualificationsDemonstrate proficiency in MS Excel with the ability to perform complex data analysis and reporting.Possess knowledge of search campaign management and email marketing techniques with a focus on driving engagement.Exhibit strong communication skills both verbal and written to effectively interact with customers and team members.Show adaptability to rotational shifts and a work-from-office model ensuring consistent availability for customer support.Display problem-solving skills and the ability to think critically to resolve customer issues efficiently.Have a keen eye for detail and accuracy in maintaining records and generating reports.Demonstrate a proactive approach to learning and staying updated with industry trends and technologies.
Certifications Required
Microsoft Excel Certification Google Ads Certification
コグニザントのコミュニティ
コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。
- コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
- 私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
- 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
- キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。
コグニザントについて
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。
コグニザントは機会均等雇用を実践しています。応募および候補者としての選考は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人としての地位、または連邦法、州法、もしくは地方自治体の法律で保護されているその他の特性に基づいて行われることはありません。
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免責事項
報酬情報は、この掲載日現在のものです。コグニザントは、適用される法律に従い、いつでもこの情報を修正する権利を有します。
応募者は面接に直接またはビデオ会議で出席する必要がある場合があります。また、各面接時に身分証明書の提示を求められる場合があります。
