Deskside Support Engineer
Required language : Native level Japanese and business level
Work location : 100% onsite at client location (5min away from Kudanshita-station)
Shift timings : Rotation shift (8am – 5pm / 8.30am – 5.30pm / 9am – 6pm / 11am – 8pm JST)
Week off : Saturday, Sunday & follow Japan public holidays
Team size : 13 members
Years of experience : minimum 3 years to maximum 8 years in IT Service Desk
• Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email in Japanese language
• Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions
• Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
• Follow-up and update customer status and information
• Identify and suggest possible improvements on procedures
• Installing and configuring computer hardware, software, systems, networks, printers, and scanners
• Provide first level resolutions for End user computing and Business Applications
• Ticket creation/Categorization / Prioritization in SNOW or any Ticketing tool
• Ticket triaging to respective Support Group
• Good Analytical & Coordination skills are essential.
• Good understanding of Computers and Troubleshooting skills required in Windows 10 OS
• Customer service orientation and ability to work in a team
• Excellent Soft skill, Communications skills(Voice & Email) to handle Japanese customer
• Troubleshooting skills on desktop and applications(MS office, Adobe etc)
• Business application knowledge(L1) for increased FCR
• Troubleshooting skills on VPN connectivity and tools (MS Team, Webex)
• Experience in supporting windows / domain password related issues
• Troubleshooting experience using remote control tools
• Trouble shooting skills and experience in handling Exchange (Outlook)
• Experience in handling other IT Issues like Printer, hardware (Laptop, iPhone, iPad, Desktop), browser, laptop performance related issues
コグニザントのコミュニティ
コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。
- コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
- 私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
- 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
- キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。
コグニザントについて
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。
コグニザントは機会均等雇用を実践しています。応募および候補者としての選考は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人としての地位、または連邦法、州法、もしくは地方自治体の法律で保護されているその他の特性に基づいて行われることはありません。
求人情報の検索や応募書類の提出に配慮を必要とする障害をお持ちの方は、[email protected] までご要望と連絡先をお知らせください。
免責事項
報酬情報は、この掲載日現在のものです。コグニザントは、適用される法律に従い、いつでもこの情報を修正する権利を有します。
応募者は面接に直接またはビデオ会議で出席する必要がある場合があります。また、各面接時に身分証明書の提示を求められる場合があります。