Job Summary
We are seeking an experienced Infra. Technology Specialist with 5 to 9 years of experience to join our dynamic team. The ideal candidate will have expertise in Microsoft Teams Audio/Video Conferencing Cisco Unified Communication Manager Unified Communication - Avaya and Cisco IP Telephony. This hybrid role involves rotational shifts offering an opportunity to work on cutting-edge communication technologies and enhance our companys communication infrastructure.
Responsibilities
Provide L2/L3 support for incidents and service requests.
Provide technical & process related KT to team.
Coordinate and write technical papers articles standard operating procedure and best practices.
Responsible for administration and support of Genesys PureCloud (CCaaS)
Perform minor changes to GenesysCloud call flow.
Analyse call flows for root cause analysis of issue.
Configure and enforce call recording policies and routing/scheduling rules.
Design and implement call flows in RingCentral.
Create and manage users call handling and call queues in RingCentral Cloud (UCaaS) system
Deployment and configuration of Desk phone Softphone WebRTC and Mobile app for RingCentral.
Diagnose and resolve issues related to Genesys Cloud configurations workflows and integrations.
Participate with migration activities from on-prem to cloud and prepare BRD (CUCM -RingCentral)
Provide expert-level support for escalated technical issues ensuring timely resolution and minimal disruption to services.
Conduct root cause analysis for recurring issues and implement preventive measures.
Work with vendor support (Genesys & RingCentral)
Monitor system performance and ensure availability of Contact Center & Unified Communications platforms.
Work with business team to implement technical solutions.
Supporting emergency & holiday line closure.
Prepare performance report.
Actively join with business meetings and daily standup calls.
Production outage support.
Certifications Required
コグニザントのコミュニティ
コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。
- コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
- 私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
- 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
- キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。
コグニザントについて
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。
コグニザントは機会均等雇用を実践しています。応募および候補者としての選考は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人としての地位、または連邦法、州法、もしくは地方自治体の法律で保護されているその他の特性に基づいて行われることはありません。
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免責事項
報酬情報は、この掲載日現在のものです。コグニザントは、適用される法律に従い、いつでもこの情報を修正する権利を有します。
応募者は面接に直接またはビデオ会議で出席する必要がある場合があります。また、各面接時に身分証明書の提示を求められる場合があります。