Senior Systems Engineer
Required language : Business level Japanese and English
Work location : 100% onsite at client location (3 min away from Kudanshita-station)
Week off : Saturday, Sunday & follow Japan public holidays
1. Technical Support and Troubleshooting
- Perform Level 2 troubleshooting, support, and incident management for user computers, mobile phones (iPhone & iPad), accessories, and related technical infrastructure per the client's SLA.
- Provide technical support for desktop/laptop PCs, mobile phones, printers (SFP/MFP/Label Printer/Barcode Scanners), monitors, server/network equipment, and other hardware in both office and manufacturing environments.
- Reproduce, diagnose, and analyze problems reported by end-users and formulate solutions to resolve the issues.
- Provide training and guidance to users to resolve technical difficulties and share operational tips for optimal computer usage.
- Maintain a comprehensive log of problems and solutions for use by other Desktop Support personnel.
- Support incoming incidents and requests via phone, chat, email, or ticket submissions from end-users.
2. Collaboration and Ticket Management
- Coordinate with Level 1 Helpdesk engineers to ensure ticket resolutions within SLA timelines.
- Provide regular updates to the IT project team and client. Attend and present in meetings as required.
- Create and escalate tickets to relevant local and global teams as needed.
3. Hardware and Asset Management
- Manage IT hardware assets, including installation, relocation, upgrades, disposal, and removal of equipment.
- Update and maintain detailed information for each IT device in the client's hardware management web application.
- Ensure safe storage, accurate labeling, and proper recording of IT equipment and devices.
- Coordinate hardware reception, storage, and delivery processes.
4. AV/Conference Room Support
- Operate and conduct weekly or biweekly testing of AV and integrated conference room systems.
- Perform routine diagnostics and troubleshooting for conference room equipment (projectors, microphones, speakers, amplifiers, cameras, and displays).
- Conduct preventative maintenance to address issues or escalate to appropriate managers, vendors, or manufacturers.
- Troubleshoot AV/UC issues during both emergency and non-critical situations.
- Assist with company meetings and events, ensuring AV systems and conferencing spaces are fully prepared and functional.
5. Networking and System Support
- Perform basic configuration and commissioning of routers and switches.
- Conduct network cable testing, hardware reboots, inventory audits, and rack and stack operations.
- Provide "smart hands" support for the global network team, including configuration of network/analog telephone/video conference/printer devices (pre-configuration, shipping, peripheral setup, and console access).
- Perform physical racking, cabling, and decommissioning tasks if third-party vendors are unavailable.
7. Ad-hoc and Out-of-Hours Support
- Perform ad-hoc technical tasks, including working during holidays and outside regular business hours as required.
- Be available for business trips to regional offices, satellite offices, and manufacturing plants as needed based on business requirements.
コグニザントのコミュニティ
コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。
- コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
- 私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
- 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
- キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。
コグニザントについて
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。
コグニザントは機会均等雇用を実践しています。応募および候補者としての選考は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人としての地位、または連邦法、州法、もしくは地方自治体の法律で保護されているその他の特性に基づいて行われることはありません。
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免責事項
報酬情報は、この掲載日現在のものです。コグニザントは、適用される法律に従い、いつでもこの情報を修正する権利を有します。
応募者は面接に直接またはビデオ会議で出席する必要がある場合があります。また、各面接時に身分証明書の提示を求められる場合があります。