Job Summary
We are seeking a Technical Lead with 3 to 5 years of experience in BMCHelix Remedy-DWP&SmartIT and BMCHelix Remedy. The ideal candidate will have a strong background in service desk operations. This hybrid role requires a proactive individual who can effectively manage day-to-day technical operations ensuring seamless service delivery and contributing to the companys mission of enhancing customer satisfaction.
Responsibilities
Lead the technical implementation and support of BMCHelix Remedy-DWP&SmartIT solutions to ensure optimal performance and user satisfaction.Oversee the integration of BMCHelix Remedy with existing service desk systems to streamline operations and improve efficiency.Provide expert guidance and troubleshooting support for complex technical issues related to BMCHelix Remedy applications.Collaborate with cross-functional teams to design and implement innovative solutions that enhance service desk capabilities.Ensure compliance with industry standards and best practices in all technical operations and service desk activities.Develop and maintain comprehensive documentation for all technical processes and configurations to facilitate knowledge sharing and continuity.Monitor system performance and proactively identify areas for improvement to enhance overall service delivery.Conduct regular training sessions for service desk staff to ensure they are equipped with the necessary skills and knowledge.Coordinate with vendors and third-party providers to resolve technical issues and implement new features or updates.Analyze service desk metrics and reports to identify trends and areas for improvement driving continuous enhancement of service quality.Participate in strategic planning sessions to align technical initiatives with organizational goals and objectives.Foster a culture of innovation and continuous improvement within the technical team to drive excellence in service delivery.Support the development and execution of disaster recovery and business continuity plans to ensure service resilience.
Qualifications
Possess strong expertise in BMCHelix Remedy-DWP&SmartIT and BMCHelix Remedy with a proven track record of successful implementations.Demonstrate in-depth knowledge of service desk operations and best practices with the ability to apply this knowledge effectively.Exhibit excellent problem-solving skills and the ability to troubleshoot complex technical issues efficiently.Show proficiency in integrating BMCHelix Remedy with other systems and tools to enhance service desk functionality.Display strong communication and collaboration skills with the ability to work effectively in a hybrid work model.Have a proactive approach to identifying and addressing potential technical challenges before they impact service delivery.Maintain a commitment to continuous learning and staying updated with the latest developments in BMCHelix technologies.
Certifications Required
BMC Certified Professional: Helix ITSM ITIL Foundation Certification
コグニザントのコミュニティ
コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。
- コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
- 私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
- 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
- キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。
コグニザントについて
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。
コグニザントは機会均等雇用を実践しています。応募および候補者としての選考は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人としての地位、または連邦法、州法、もしくは地方自治体の法律で保護されているその他の特性に基づいて行われることはありません。
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免責事項
報酬情報は、この掲載日現在のものです。コグニザントは、適用される法律に従い、いつでもこの情報を修正する権利を有します。
応募者は面接に直接またはビデオ会議で出席する必要がある場合があります。また、各面接時に身分証明書の提示を求められる場合があります。
