About the role
As a Genesys Chatbot Developer, you will make an impact by building self-service capabilities into the IVR Bot to provide a seamless self-service experience and minimize the need for live assistance. You will be a valued member of the Customer Experience team and work collaboratively with product managers, technical leads, and other stakeholders and teams.
In this role, you will:
- Design and implement self-service IVR and Omni-Channel Orchestration Routing on Genesys Cloud CX.
- Develop and maintain Voice and Non-Voice applications using Genesys Cloud CX Architect Bot Flows.
- Deliver speech-based interfaces and dynamic menus based on customer treatment strategies.
- Integrate Genesys solutions with internal and external systems.
- Collaborate with cross-functional teams to ensure seamless deployment and operation of chatbot solutions.
Work model
We believe hybrid work is the way forward as we strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a hybrid position requiring 2-3 days a week in a client or Cognizant office in city, state. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs.
What you need to have to be considered
- 3 to 5 years of development experience implementing self-service IVR and Omni-Channel Orchestration Routing on Genesys Cloud CX.
- Hands-on experience with Voice and Non-Voice applications using Genesys Cloud CX Architect Bot Flows.
- Proven delivery of Self Service and Analytics solutions with speech-based interfaces and dynamic menus.
- Strong understanding of Genesys Framework and integration with internal and external components.
- Genesys Cloud CX certification in one or more focused solution areas.
These will help you stand out
- Experience with complex IVR Bot projects enabling natural and efficient caller communication.
- Familiarity with API integrations and conversational bot design.
- Background in customer experience optimization and analytics.
- Ability to work in a fast-paced, collaborative environment.
- Strong problem-solving and communication skills.
Applications will be accepted until July 30, 2025.
The annual salary for this position is between $80,000 – $130,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
Benefits:
Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
· Medical/Dental/Vision/Life Insurance
· Paid holidays plus Paid Time Off
· 401(k) plan and contributions
· Long-term/Short-term Disability
· Paid Parental Leave
· Employee Stock Purchase Plan.
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
#L1-SS3
コグニザントのコミュニティ
コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。
- コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
- 私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
- 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
- キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。
コグニザントについて
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。
コグニザントは機会均等雇用を実践しています。応募および候補者としての選考は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人としての地位、または連邦法、州法、もしくは地方自治体の法律で保護されているその他の特性に基づいて行われることはありません。
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免責事項
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