Únete a nuestro dinámico equipo como Especialista de Helpdesk Backoffice, donde desempeñarás un papel fundamental brindando soporte a nuestras operaciones de alta tecnología. Con turnos rotativos y un modelo de trabajo desde oficina, serás la base de nuestra experiencia al cliente, garantizando una comunicación fluida y una resolución eficaz de problemas.
Responsabilidades
- Brindar un soporte excepcional a los clientes atendiendo sus consultas y resolviendo problemas de manera eficiente.
- Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar la satisfacción del cliente y una entrega de servicio sin contratiempos.
- Utilizar tus conocimientos en alta tecnología para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma oportuna.
- Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones con clientes, asegurando la integridad de los datos.
- Apoyar en el desarrollo e implementación de procedimientos del helpdesk para mejorar la calidad del servicio.
- Monitorear y analizar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora e implementar soluciones.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de la empresa y regulaciones del sector en todas las interacciones con clientes.
- Participar en sesiones de capacitación para mantenerse al día con los avances de alta tecnología y técnicas de servicio al cliente.
- Contribuir en reuniones del equipo aportando ideas y sugerencias para mejorar las operaciones del helpdesk.
- Apoyar el proceso de onboarding de nuevos integrantes compartiendo conocimientos y mejores prácticas.
- Participar en aprendizaje continuo para mejorar tus habilidades técnicas y de servicio al cliente.
- Proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes sobre el estado de sus consultas y soluciones.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y profesional que promueva el trabajo en equipo y la colaboración.
Calificaciones
- Ingles Basico
- Poseer un sólido entendimiento de habilidades en el ámbito de alta tecnología para atender consultas técnicas.
- Mostrar excelentes habilidades de resolución de problemas para identificar y resolver situaciones de manera eficiente.
- Adaptarse a turnos rotativos y un modelo de trabajo 100% presencial en nuestras oficinas en Guadalajara.
- Mostrar compromiso con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional en el campo de alta tecnología.
Igualdad de Empleo y Política de Acción Afirmativa:
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.
コグニザントについて
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI Builderおよびテクノロジーサービスプロバイダーとして、お客様にフルスタックのAIソリューションを構築することで、AI投資と企業価値を結ぶ架け橋となっています。業界、ビジネスプロセス、エンジニアリングに関する当社の深い専門知識を活かし、組織固有のビジネス環境をテクノロジー・システムに組み込みます。これにより、人間の可能性を最大限に引き出し、確かな成果を実現するとともに、急速に変化する世界においてグローバル企業が常に一歩先を行くための支援を行っています。 詳細については、cognizant.ai をご覧ください。
雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。
Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。