Job Summary:
We are looking for a proactive and experienced Service Delivery Manager (SDM) to lead and manage the delivery of Oracle Cloud Support services. The SDM will be responsible for ensuring high-quality service delivery, maintaining client satisfaction, and driving continuous improvement across Oracle SaaS and PaaS environments and other applications
Key Responsibilities:
- Act as the primary point of contact for support services, ensuring alignment with client expectations and SLAs.
- Oversee day-to-day service operations, including incident, problem, change, and release management.
- Coordinate with technical teams to ensure timely resolution of issues and delivery of enhancements.
- Monitor service performance metrics and prepare regular reports for internal and client stakeholders.
- Manage escalations and ensure root cause analysis and corrective actions are implemented.
- Drive service improvement initiatives and ensure compliance with ITIL best practices.
- Collaborate with Oracle and third-party vendors as needed for issue resolution and service optimization.
- Conduct regular service review meetings with clients and internal teams.
Required Skills & Qualifications:
- Bachelor’s degree in information technology, Computer Science, or a related field.
- 10+ years of experience in IT service delivery, with at least 5+ years in managing Oracle Cloud (SaaS/PaaS) support projects.
- Strong understanding of Oracle Fusion Cloud applications (ERP, HCM, SCM, etc.).
- Proven experience in managing SLAs, KPIs, and client relationships.
- Familiarity with ITIL framework and service management tools (e.g., ServiceNow, Remedy).
- Excellent communication, leadership, and stakeholder management skills.
- Ability to manage distributed teams and work in a global delivery model.\
- ITIL Foundation or higher certification.
- Oracle Cloud certifications (Functional or Technical).
- Experience with cloud monitoring and automation tools.
- Background in managing AMS (Application Managed Services) engagements.
About Cognizant:
Cognizant (Nasdaq: CTSH) engineers modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at www.cognizant.com or @cognizant.
#LI-CTSAPAC
コグニザントのコミュニティ
コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。
- コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
- 私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
- 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
- キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。
コグニザントについて
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。
コグニザントは機会均等雇用を実践しています。応募および候補者としての選考は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人としての地位、または連邦法、州法、もしくは地方自治体の法律で保護されているその他の特性に基づいて行われることはありません。
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免責事項
報酬情報は、この掲載日現在のものです。コグニザントは、適用される法律に従い、いつでもこの情報を修正する権利を有します。
応募者は面接に直接またはビデオ会議で出席する必要がある場合があります。また、各面接時に身分証明書の提示を求められる場合があります。