Role: Customer Support Services - Health Insurance
Location: KL, Malaysia
Job Responsibilities and Expectations
- Handle inbound and outbound customer service calls related to policy inquiries, claims status, and benefit clarifications.
- Service and resolve inquiries from customers, members, beneficiaries, and others regarding Health Care products and benefits across multiple product lines
- Ability to communicate effectively across multiple channels, including phone, e-mail, chat, and text
- Ability to succinctly collect information from a customer to set up a new claim.
- Ability to gather information from multiple source systems to understand and articulate the status of a claim – and what information may be needed, next steps in processing, etc.
- Respond to customer emails and chat queries in a timely and professional manner.
- Provide accurate information on health insurance products, policy terms, and coverage details.
- Assist customers with policy servicing requests such as address changes, ID card reissuance, and premium payment queries.
- Log all customer interactions in the CRM system with appropriate categorization and follow-up actions.
- Escalate unresolved or complex issues to the appropriate internal teams while ensuring customer satisfaction.
- Maintain up-to-date knowledge of company products, services, and regulatory changes in Hong Kong’s health insurance market.
- Ensure compliance with the Personal Data (Privacy) Ordinance (PDPO) and Insurance Authority (IA) guidelines during all interactions.
- Support customer onboarding and orientation for new policyholders.
- Participate in training sessions and quality audits to improve service delivery.
Academic and Additional Qualifications Needed
- Associate Degree in Business Administration, Insurance, or related field.
- 1–3 years of experience in customer service, preferably in the healthcare insurance sector.
- Fluency in Cantonese, Mandarin, and English (spoken, read, and written).
- Proficiency in CRM systems and Microsoft Office applications.
- Strong communication, empathy, and problem-solving skills.
About Cognizant:
Cognizant (Nasdaq: CTSH) engineers modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at www.cognizant.com or @cognizant.
#LI-CTSAPAC
コグニザントのコミュニティ
コグニザントは、クライアントのビジネス、運営、技術モデルをデジタル時代に合わせて変革する、世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つです。私たちの独自の業界ベースのコンサルティングアプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するのを支援します。米国に本社を置くコグニザント（NASDAQ-100のメンバーであり、Forbesの2024年世界最高の雇用者の一つ）は、常に世界で最も称賛される企業の一つに挙げられています。コグニザントがどのようにしてクライアントがデジタルでリードするのを支援しているかについては、www.cognizant.comをご覧ください。
- コグニザントは世界中に300,000+上の社員を擁するグローバルな会社会社です。
- 私たちはより良い方法を考えるだけでなく、それを実現していきます。
- 私たちは正しいことを行うことで、社員、顧客、会社、地域社会に貢献します。
- キャリアを築いていくことができる革新的な環境を育んでいきます。
コグニザントについて
コグニザント（Nasdaq-100: CTSH）は世界有数のプロフェッショナル・サービス企業であり、企業がテクノロジーの近代化、プロセスの再構築、エクスペリエンスの変革を実現し、変化の激しい世界で優位に立てるよう支援しています。
コグニザントは機会均等雇用を実践しています。応募および候補者としての選考は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人としての地位、または連邦法、州法、もしくは地方自治体の法律で保護されているその他の特性に基づいて行われることはありません。
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