¡Estamos contratando!
En Cognizant tenemos una oportunidad ideal para que formes parte de una de las empresas más grandes del sector digital a nivel mundial. Somos un Great Place To Work, donde buscamos personas que aporten nuevas ideas y disfruten de un entorno dinámico y en constante crecimiento. En Cognizant promovemos una cultura inclusiva, valoramos las diferentes perspectivas y ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
#WelcomeToCognizant
Tenemos una emocionante oportunidad para una persona excepcional que brindará soporte a uno de nuestros clientes.
Ubicación
Oficina: Guadalajara
Modelo de trabajo: Rotación 24x7, 5 días en oficina.
Para el turno nocturno, se proporcionará transporte.
Descripción del Rol
El Process Executive – Service Delivery (IOA) será responsable de brindar soporte al cliente de alta calidad a través de canales de voz entrante y saliente, chat y correo electrónico. El rol requiere sólidas habilidades de comunicación, enfoque al cliente y apego a los estándares de cumplimiento y entrega de servicios de Cognizant en un entorno 24/7.
Responsabilidades Clave
- Atender interacciones entrantes y salientes de clientes por voz, chat y correo electrónico.
- Resolver consultas de clientes de manera precisa dentro de los SLAs establecidos.
- Documentar correctamente las interacciones en sistemas CRM / de tickets.
- Cumplir con horarios, estándares de calidad y políticas de seguridad de la información.
- Alcanzar los indicadores de desempeño individuales y de equipo definidos por el proceso.
- Participar en capacitaciones, calibraciones e iniciativas de mejora continua.
Conocimiento de Métricas Operativas
- Tiempo Promedio de Atención (AHT)
- Nivel de Servicio (SL)
- Resolución en el Primer Contacto (FCR)
- Puntuaciones de Calidad
- Satisfacción del Cliente (CSAT)
- Adherencia a horarios
- Productividad / Utilización
Experiencia y Habilidades Requeridas
- 0 a 2 años de experiencia en operaciones de Contact Center / BPO.
- Dominio sólido del español mexicano (nativo o casi nativo) y nivel de inglés B2/B1; excelente comunicación verbal y escrita.
- Experiencia en soporte de procesos de voz entrante y saliente, chat y correo electrónico.
- Conocimiento básico de herramientas CRM y navegación en sistemas.
- Fuerte enfoque al cliente, habilidades de resolución de problemas y multitarea.
Requisitos de Turno
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7, incluyendo turnos nocturnos, fines de semana y días festivos.
- Trabajo 100% en oficina.
Competencias Cognizant
- Enfoque en el Cliente
- Excelencia en la Ejecución
- Responsabilidad y Sentido de Pertenencia
- Conciencia de Cumplimiento y Riesgos
¿Por qué Cognizant?
- Impulsa tu carrera en uno de los proveedores de servicios de TI más grandes y de más rápido crecimiento a nivel mundial.
- Recibe apoyo continuo e inversión en planes de capacitación y desarrollo.
- Accede a un paquete altamente competitivo de salario y prestaciones.
- Ten la oportunidad de trabajar con empresas líderes a nivel global.
- Estamos comprometidos con el respeto a los derechos humanos y con la construcción de un mejor futuro, apoyando tanto a las personas como al medio ambiente.
- Invertimos en nuestra gente y en su bienestar.
- Creamos las condiciones para que todos puedan desarrollarse. No discriminamos por raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra condición protegida.
En Cognizant creemos que nuestra cultura nos hace más fuertes.
¡Únete a nosotros!
#BeCognizant #IntuitionEngineered
私たちについて：
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI builderおよびテクノロジーサービスプロバイダとして、AI投資を企業価値へとつなげるフルスタックのAIソリューションを提供しています。業界、業務プロセス、エンジニアリングに関する深い専門性を強みに、各企業固有のコンテキストをテクノロジーシステムに組み込み、人の力を最大限に引き出すとともに、具体的な成果の創出と、急速に変化する世界におけるグローバル企業の競争力維持を支援します。詳しくは、当社ウェブサイト www.cognizant.com をご覧ください。
雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。
Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。