Job Summary
Serve as a senior developer specializing in Google Contact Center AI solutions designing and implementing robust conversational experiences using Google CCAI Platform Google Insights and Google Info Bot to enhance customer service outcomes for global clients in a hybrid work setting while applying property and casualty insurance knowledge where applicable and collaborating closely with cross functional teams.
Responsibilities
- Design high quality conversational flows on Google CCAI Platform that deliver intuitive customer journeys and reduce call handling time for complex service scenarios in a day shift hybrid working environment.
- Develop configure and optimize Google Info Bot interactions so that users receive accurate context aware responses that improve first contact resolution and overall satisfaction across supported channels.
- Implement advanced dialog management logic that manages fallbacks handoffs and error handling gracefully ensuring robust performance for both simple and highly complex customer intents.
- Integrate Google CCAI components with enterprise back end services and APIs to provide real time access to customer data policy details and transaction histories while maintaining strong security practices.
- Configure and refine Google Insights dashboards to monitor bot performance track key metrics and provide clear visibility into customer behavior trends for business and technology stakeholders.
- Analyze conversation transcripts and analytics from Google Insights to identify gaps refine intents update training data and continuously improve recognition accuracy and response quality.
- Collaborate with product owners business analysts and user experience specialists to translate business requirements into scalable technical designs that align with organizational goals and industry best practices.
- Create and maintain detailed technical documentation that covers solution architecture integration points configuration standards and deployment procedures to support future enhancements and maintenance.
- Participate in code reviews and quality checks to ensure that all developed components are maintainable secure and consistent with defined coding standards and architectural guidelines.
- Coordinate with testing teams to define test scenarios support automated test development and resolve defects quickly to ensure stable releases into production environments.
- Mentor junior developers by sharing best practices for Google CCAI Platform Google Insights and Google Info Bot implementation helping to raise overall team capability and delivery quality.
- Work closely with operations and support teams to troubleshoot production issues identify root causes and implement durable fixes that improve reliability and user experience over time.
- Contribute to continuous improvement initiatives by evaluating new Google Cloud contact center features and recommending enhancements that bring measurable value to clients and end users.
Qualifications
- Apply eight to ten years of software development experience to design robust enterprise grade solutions that meet demanding scalability and reliability needs in customer service contexts.
- Demonstrate strong hands on expertise configuring and extending Google CCAI Platform including dialog design intent training context management and integration with enterprise systems.
- Show proven experience using Google Insights to define key performance indicators build dashboards and derive actionable recommendations that guide ongoing optimization of conversational experiences.
- Exhibit practical experience building testing and deploying solutions with Google Info Bot that handle diverse customer intents and support seamless escalation paths to human agents.
- Utilize solid programming skills in at least one modern language and familiarity with web services to implement secure performant integrations between Google CCAI solutions and back end platforms.
- Apply knowledge of hybrid work practices and collaborative tools to coordinate effectively with distributed teams while maintaining clear communication across technical and business roles.
- Leverage domain exposure in property and casualty insurance when available to design conversation flows that reflect policy terminology coverage rules and claims processes for improved user relevance.
- Demonstrate strong problem solving and analytical abilities to diagnose complex conversational or integration issues and deliver timely well structured solutions that prevent recurrence.
- Exhibit familiarity with agile delivery practices including backlog refinement sprint planning and incremental releases to ensure consistent and predictable delivery of enhancements.
- Show commitment to secure development practices and adherence to organizational compliance standards when handling customer data and integrating external services in customer interaction journeys.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น