Job Summary
This hybrid Technical Lead role focuses on designing enhancing and supporting AI enabled chatbots and enterprise service management solutions for day time operations in a large scale environment. The role requires four to eight years of experience in incident management service desk tooling networking and end user analytics with responsibility for guiding technical outcomes that improve reliability and user satisfaction across the organization.
Responsibilities
- Lead design and enhancement of AI enabled chatbot solutions that streamline end user support experiences and increase resolution accuracy across the organization.
- Oversee incident management workflows by optimizing categorization prioritization and routing practices to reduce downtime and improve overall service reliability.
- Provide technical oversight for end user tools such as Nexthink by defining usage patterns health metrics and remediation actions that elevate employee productivity.
- Drive continuous improvement of service desk operations by analyzing ticket trends refining knowledge content and aligning support procedures with business priorities.
- Coordinate configuration and optimization of Service Now modules focused on request fulfillment incident handling and self service capabilities to strengthen operational efficiency.
- Manage service desk application support activities by troubleshooting issues guiding enhancements and ensuring stable performance for front line support teams.
- Collaborate with networking specialists to analyze connectivity dependencies refine escalation paths and enhance end to end service performance for critical business applications.
- Guide technical investigation of recurring incidents by conducting root cause analysis and defining actionable corrective measures that prevent future disruptions.
- Partner with media domain stakeholders when applicable to understand content workflows audience engagement needs and platform specific support demands that shape solution design.
- Review operational dashboards and analytics drawn from Nexthink Service Now and related tools to identify improvement opportunities and propose targeted optimization initiatives.
- Coordinate cross functional workshops to align chatbot behavior knowledge articles and service desk scripts with evolving organizational policies and end user expectations.
- Ensure compliance with company standards and regulatory requirements by documenting technical changes maintaining accurate configuration records and supporting audit readiness.
- Drive adoption of hybrid work model practices by enabling secure remote access resilient collaboration tools and support processes tailored for distributed teams.
Qualifications
- Display strong proficiency in AI enabled chatbot platforms and conversational design concepts that support scalable virtual assistance for diverse user groups.
- Demonstrate hands on experience in incident management practices including impact assessment major incident coordination and effective communication with stakeholders.
- Show advanced capability in using end user analytics tools such as Nexthink to monitor device health track user experience indicators and initiate proactive remediation.
- Possess solid expertise in service desk operations including queue management knowledge management and performance reporting across day time support hours.
- Bring practical experience in configuring and supporting Service Now or equivalent service management applications focused on incidents requests and automation workflows.
- Exhibit working knowledge of networking fundamentals including routing concepts common connectivity issues and collaboration with network specialists during incident resolution.
- Offer background in service desk application support encompassing troubleshooting implementation defects coordinating fixes and validating functional stability after changes.
- Preferably have exposure to media domain environments that involve digital content delivery audience centric platforms and associated operational support needs.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น