Mortgage Loan Processor (Remote) - Atlanta, GA

Mortgage Loan Processor

Customer Contact Specialist — Remote - Atlanta, GA.

The Loan Processor serves as the primary point of contact for customers throughout the lending journey and is responsible for quarterbacking the loan from application through closing. This role is the face of the organization for many customers and plays a critical role in delivering an outstanding customer experience while ensuring loans are processed accurately, efficiently, and compliantly.

A successful Loan Processor combines exceptional communication skills with operational expertise to proactively solve problems, manage expectations, coordinate multiple stakeholders, and guide customers through what is often one of the most important financial decisions of their lives. The ideal candidate demonstrates ownership of the loan experience, excels at service recovery when challenges arise, and consistently reinforces the company's commitment to customer care and excellence.

Customer Experience & Relationship Management

• Serve as the primary customer advocate throughout the loan process.

• Establish trust and build strong relationships with customers through proactive, timely, and professional communication.

• Deliver exceptional service by keeping customers informed of loan status, next steps, and anticipated timelines.

• Demonstrate empathy, professionalism, and confidence when navigating complex or challenging customer situations.

• Represent the company's values and brand in every customer interaction.

Loan Quarterback & Process Ownership

• Act as the central coordinator and owner of the loan process from assignment through closing.

• Drive momentum by managing all parties involved in the transaction, including customers, loan officers, underwriters, title companies, attorneys, appraisers, and closing partners.

• Anticipate and remove obstacles that may impact the customer experience or closing timeline.

• Ensure all stakeholders remain aligned on priorities, requirements, and deadlines.

• Take ownership of loan outcomes and proactively escalate issues when necessary.

Service Recovery & Problem Resolution

• Identify potential customer concerns before they become larger issues.

• Resolve complex situations with urgency, professionalism, and a customer-first mindset.

• Effectively de-escalate customer frustrations while maintaining confidence and trust.

• Create positive outcomes during challenging situations through effective service recovery techniques.

• Demonstrate critical thinking and sound judgment when navigating exceptions and unique borrower circumstances.

Loan Processing & Compliance

• Review loan applications and supporting documentation for accuracy and completeness.

• Collect, validate, and organize required documentation to satisfy underwriting and regulatory requirements.

• Ensure loan files meet investor, regulatory, and company standards.

• Monitor loan milestones and conditions to drive timely and accurate loan approvals.

• Maintain complete and accurate records within loan origination systems.

Communication & Collaboration

• Communicate effectively across all levels of the organization.

• Partner closely with loan officers, underwriters, closers, and operational teams to deliver a seamless customer experience.

• Maintain a proactive communication cadence with customers and business partners.

• Translate complex lending requirements into simple, customer-friendly explanations.

• Provide clear and concise updates regarding status, risks, and solutions.

• High school diploma or equivalent required; bachelor's degree preferred.

• 2–5 years of experience in mortgage lending, consumer lending, financial services, customer service, or a related field preferred.

• Exceptional verbal and written communication skills.

• Demonstrated ability to build relationships and establish credibility with customers and business partners.

• Strong conflict resolution and service recovery skills.

• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.

• Strong organizational skills and attention to detail.

• Proven problem-solving and critical-thinking abilities.

• Proficiency with loan origination and customer relationship management systems.

• Annual salary: $60,000 – $75,000, based on experience and qualifications.

• Eligible for Cognizant's discretionary annual incentive program.

• Medical / Dental / Vision / Life Insurance

• Paid holidays plus Paid Time Off

• 401(k) plan and contributions

• Long-term / Short-term Disability

• Paid Parental Leave

• Employee Stock Purchase Plan

ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant 
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant

ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง

Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น