Job Summary
Deliver high quality desktop support services in a hybrid work model ensuring stable and secure end user computing environments across a multinational organization. Collaborate with cross functional teams to resolve incidents efficiently optimize device performance and uphold service level objectives for a diverse global workforce with rotational shift coverage.
Responsibilities
- Provide advanced desktop support to resolve incidents and service requests for laptops and desktops while maintaining high end user satisfaction levels through timely resolution and clear communication
- Perform detailed troubleshooting of operating systems applications and network connectivity issues to restore user productivity while minimizing business disruption across global teams
- Implement standardized configuration and hardening of desktop environments to ensure compliance with organizational security policies and industry best practices for end user devices
- Monitor and manage endpoint health using enterprise tools to proactively detect performance issues and apply corrective actions that sustain device stability and user experience
- Coordinate with infrastructure application and security teams to escalate complex technical issues while ensuring accurate documentation and successful incident closure within agreed timelines
- Execute software installation upgrades and patch deployments on user devices to maintain compatibility security posture and adherence to corporate software lifecycle standards
- Document technical solutions known errors and standard operating procedures in a structured knowledge base to support faster issue resolution and consistent service delivery by the broader support team
- Provide clear guidance to users on best practices for device usage collaboration tools and secure working habits in a hybrid model to enhance productivity and reduce preventable incidents
- Analyze recurring incidents and problem trends to recommend improvements in tools processes or configurations that reduce ticket volumes and support efficient operations for the organization
- Collaborate with asset management teams to support inventory accuracy device lifecycle tracking and replacement planning that optimize resource utilization and cost effectiveness for the company
- Adhere to rotational shift schedules while maintaining reliable coverage for critical support windows ensuring continuous assistance to employees across multiple regions without compromising service quality
- Maintain meticulous records of incidents changes and configurations in the service management platform to support audit readiness operational transparency and informed decision making by stakeholders
- Participate in continuous improvement initiatives by sharing feedback insights and ideas that enhance support processes contributing to safer more efficient and more inclusive digital workplaces for society. Qualifications
- Showcase strong experience in desktop support including troubleshooting of hardware operating systems collaboration tools and enterprise applications gained over two to five years in professional environments
- Demonstrate proficiency with remote support tools endpoint management platforms and ticketing systems to handle requests efficiently and ensure consistent service quality
- Apply solid understanding of networking fundamentals such as IP addressing DNS and VPN concepts to diagnose and resolve connectivity issues impacting user productivity
- Exhibit familiarity with security practices such as antivirus management encryption and secure authentication methods to safeguard company information on end user devices
- Bring experience working in rotational shifts and hybrid work models while maintaining high standards of responsiveness accountability and professional communication
- Display effective communication and customer service skills to translate technical concepts into accessible language and build trust with diverse users across the organization
- Pursue ongoing learning in modern desktop technologies automation and cloud integrated management solutions to align support capabilities with evolving enterprise strategies
Certifications Required
Preferred certifications include CompTIA A plus or Microsoft Modern Desktop Administrator Associate or equivalent industry desktop support certification
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น