Director/ Sr. Director - Ops Transformation
Qualification:
• Education:
Any Graduate (preferably - MBA/ MCA/Btech)- • Preferably PMP / Prince 2 certification/ Lean Sigma.
- • Preferably in a managerial role for min 7 years +.
- • Excellent verbal and written communications skills and English proficiency.
- • Demonstrated experience of Project / Portfolio management.
- • Indepth understanding of SDLC preferably AGILE.
- • Willingness to work at different location.
Responsibility:
Stakeholder/Business Management • Overall accountable to all internal and external stakeholders across the portfolio- '• Ensure deep understadning of the practice and portfolio objectives and drive the strategy the same in portfolio assigned.
- '• Provide regular portfolio status updates and track KPI's/ Metrics related to all project tasks assigned.
- • collaborates and manages relatiosnhsips with teams across geographies across F2B streams.
- • Lead solution development activities for RFI/ RFP's for change management projects.
- • Proactively identify opportunities for additional business with customer.
- • Anticipate & plan for new business & get involved in hiring.
- '• Accountable for revenue and profitability of portfolio managed through key cost drivers.
- • Ensure robust Revenue Forecasting and Contract Agreement.
- • Ensures team adherence to business and compliance requirements (timesheets, billing inputs, CBT's, expense reports) across both client and internal stakeholders.
- • Responsible for team high billable utilization and productive engagement during nonbilled period.
- Knowledge Management • Develop Knowledg management framework and and knowldge sharing across the teams.
- • Leads development of new business change offerings and frameworks per client, internal and industry needs.
- • Performs industry research on emerging topics and develop white papers with team.
- • Ensures availability/ maintenance of knowledge.
- Customer Relationship Management • Accoutable for customer relationships across the prtoflio managed and CSAT recieved.
- • Manage customer relationships through regular communication with clients through weekly/ monthly reviews.
- • Ensure deep appreciation of client priority and strategy and ensure alignment by driving the relevant internal projects.
- • Discuss operational issues and Critical to Quality (CTQ) delivery issues with the customer.
- • Attend customer calls and meetings, proactively flag issues and prevent surprises.
- • Manage and resolve escalations and issues raised by customers.
- • Analyze customer feedback at desired intervals and initiate ways to improve the score.
- • Build deep relationships with program managers or portfolio owners in the customer organization, be recognized as trusted advisor by clients.
- Process Improvements and Adherence • Initiate and deliver on process improvement projects to improve process efficiencies.
- • Driving Forums on Thought sharing for project improvement.
- • Whitepaper Writing.
- • Automation Oppurtunity.
- Project delivery (Functional Skills) • Gain deep insights into client issues and potential risks based on subject matter expertise.
- • Devise approach to solving complex problems Exhibit intellectual leadership to the problem solving effort.
- • Manage conflicting stakeholder expectations, Manage project and portfolio scope.
- • Leverage experience/ learnings from similar engagements.
- • Design and conduct client workshops.
- • Identify the appropriate approach, tools and methodologies to perform analysis and draw conclusions.
- • Full leadership for managing delegated endtoend creation of project deliverables.
- • Help team to develop new insights from the analysis.
- • Prioritize the recommendations based on ease of implementation and impact.
- • Provide ongoing updates to the client on engagement status.
- • Solicit feedback on interim deliverables.
- • Manage project escalations.
- • Design and implement KPI, measurement systems and visual tracking controls/dashboards.
- • Drive team to achieve SLAs / metrics – productivity and quality targets within the established timelines.
- • Provide mentoring support to BAs / PMs.
- People/Team • Provide guidance and mentorship to team.
- • Conduct performance appraisals for team members.
- • Manage attrition through skip level meetings, planning interventions, engagement calendars.
- • Identify training needs for direct reports and ensure domain/developmental trainings needs are met.
- • Participate in organizational initiatives such as recruitment drives, training programs etc.
- • Act as a mentor to B school interns Support lateral recruitment initial screening/interviews.
- • Align the team to customer & business needs.
- • Drive a culture of accountability within the team members.
- • Identify competencies in the team & assign responsibilities accordingly.
- • Participate in career planning ,succession planning & designing road maps.
- • Responsible for motivation level and retention of manpower.
- • Manage attrition through skip level meetings, planning interventions, engagement calendars.
- • Participate in organizational initiatives such as recruitment drives, training programs etc.
Must Have Skills
- MS Excel
Good To Have Skills
- Online/Digital Marketing
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.
À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.