Skill : Genesys Cloud Developer
Location : Coimbatore
Job Summary:
We are seeking an experienced Developer with 3 to 5 years of experience to join our team as an Associate. The ideal candidate will have a strong background in Genesys Cloud technologies and domain expertise in customer setup and IVR. This role involves developing implementing and maintaining solutions that enhance customer interactions and operational efficiency.
Technical Skills : Genesys Cloud Genesys Cloud Architect Genesys Cloud APIs Genesys Cloud Outbound Genesys Cloud WFM Genesys Cloud QM Genesys Cloud Scripts Genesys Cloud Digital Genesys CloudBots digital bots
Shift :Day
Roles & Responsibilities :
Develop and implement solutions using Genesys Cloud technologies to enhance customer interactions and operational efficiency.
- Utilize Genesys Cloud Architect to design and configure call flows and routing strategies.
- Integrate Genesys Cloud APIs to enable seamless communication between different systems and applications.
- Implement and manage Genesys Cloud Outbound solutions to optimize outbound communication strategies.
- Oversee the deployment and maintenance of Genesys Cloud WFM to ensure efficient workforce management.
- Utilize Genesys Cloud QM to monitor and improve the quality of customer interactions.
- Develop and maintain Genesys Cloud Scripts to automate and streamline processes.
- Implement Genesys Cloud Digital solutions to enhance digital customer engagement.
- Design and deploy Genesys CloudBots to automate customer interactions using digital bots.
- Provide technical support and troubleshooting for Genesys Cloud solutions to ensure smooth operation.
- Collaborate with cross-functional teams to understand business requirements and translate them into technical solutions.
- Conduct regular reviews and updates of Genesys Cloud configurations to ensure optimal performance.
- Stay updated with the latest developments in Genesys Cloud technologies and best practices.
-Qualifications
- Possess strong experience in Genesys Cloud technologies including Genesys Cloud Architect APIs Outbound WFM QM Scripts Digital and Bots.
- Demonstrate expertise in customer setup and IVR domain skills.
- Exhibit excellent problem-solving skills and the ability to troubleshoot complex issues.
- Show proficiency in integrating and managing APIs for seamless communication between systems.
- Display strong communication skills to effectively collaborate with cross-functional teams.
- Maintain a proactive approach to staying updated with the latest industry trends and technologies.
- Demonstrate the ability to design and implement efficient cal
12.Certification(s) Required :
GENESYS CLOUD CERTIFIED PROFESSIONAL GENESYS CLOUD ARCHITECT CERTIFICATION
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.
À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.