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Bilingual Spanish Customer Service Representative - Remote

un groupe de femmes assises dans une rangée

Cognizant is a large IT Consulting Firm that uses modern technologies to support a wide variety of industries. The Bilingual Spanish Customer Service Representative contributes to Cognizant’s Contact Center for Foodservice success by providing support to the Selling Team, field partners, and Direct Customers. This person will handle service and delivery inquiries and resolve concerns for one of Cognizant’s Food Service Clients. They establish and maintain Gold Standard business relationships and maintain predetermined brand distribution percentages for the customer base. This position receives and responds to inbound call inquiries and communications from customers, marketing associates, and other customer service representatives. The position also makes outbound calls and processes other tasks as and when required. This role is fully remote for candidates living in the United States.

Role Responsibilities

  • Offer Sales & Sales Support interactions from Customers and Sales Associates (via phone, email, and teams chat) such as general inquiries, feedback, incidents, and order management.
  • Use computerized systems for tracking, information gathering, and/or troubleshooting.
  • Answer basic questions and resolve basic problems.
  • Document issues, identify, and take appropriate actions to resolve inquires including those related to, but not limited to, order entry, order modification, customer billing and payments, pricing, reporting, and customer facing applications.
  • Actively re-direct incoming callers to self-service options
  • Perform proactive outbound follow-up communications as necessary
  • Process orders and other related voice and non-voice tasks as needed to meet client needs

Role Requirements

  • A High School Diploma or equivalent is required
  • Must be Bilingual in Spanish/English
  • At least 2 years of Customer Service experience
  • Previous call center experience is preferred but not required
  • Previous experience in foodservice or foodservice distribution is preferred but not required.
  • A self-starter that demonstrates customer service skills.
  • Ability to select and apply standard policies and procedures.
  • Ability to resolve routine problems and questions independently.
  • Ability to pay close attention to detail and use time effectively.
  • Excellent oral and written communication skills with good vocabulary, proper grammar, and the ability to independently compose routine written communications.
  • Ability to work in a fast-paced team environment.

Requirements for Working From Home

  • A private and secure space to do work uninterrupted by others in the home.
  • Must connect to the internet with a CAT 7 Ethernet cord or higher. Using a WiFi connection is not allowed.
  • All equipment needed for the job will be provided, but not the Ethernet cord

Salary and Other Compensation:

Applications are accepted on an ongoing basis for Colorado only.

The hourly rate for this position is $14.50 per hour.

This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.

Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:

  • Medical/Dental/Vision/Life Insurance
  • Paid holidays plus Paid Time Off
  • 401(k) plan and contributions
  • Long-term/Short-term Disability
  • Paid Parental Leave
  • Employee Stock Purchase Plan

Disclaimer: The hourly rate, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.

Cognizant will only consider applicants for this position who are legally authorized to work in the United States without requiring company sponsorship now or at any time in the future.

Ce que nous offrons

  • La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
  • Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
  • L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
  • Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
  • Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
  • Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion

Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances et qui embrasse la diversité, défend l'équité et valorise l'inclusion. Nous sommes déterminés à promouvoir une communauté où chacun se sent écouté, accepté et bienvenu. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales. 

Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à CareersNA2@cognizant.com avec votre demande et vos coordonnées.

Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.

À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

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