Academy BPO Team Lead

Job Title: Team Lead, Pricing Operations

Role Overview:

We are seeking a dynamic and experienced Team Lead to join our Pricing Operations program. The ideal candidate will possess a proven track record of successfully leading teams in a fast-paced, 24/7 operational environment. This role demands strong client and people management skills, coupled with the ability to motivate and drive performance within a team. You will be responsible for ensuring the efficient and accurate execution of pricing processes while fostering a positive and productive work environment.

Roles & responsibilities:

· Lead and mentor a team of pricing operations analysts, providing guidance, support, and performance feedback.

· Motivate and inspire the team to achieve and exceed performance targets in a 24/7 operational model, ensuring consistent coverage.

· Conduct regular team meetings and one-on-one sessions to address performance, development, and morale.

· Manage team schedules and ensure adequate staffing to maintain operational efficiency.

· Foster a collaborative and positive work environment, promoting teamwork and knowledge sharing.

· Serve as a primary point of contact for client escalations and inquiries related to pricing operations.

· Build and maintain strong relationships with clients, ensuring their needs are met and expectations are exceeded.

· Proactively identify and address potential client issues, ensuring timely resolution.

· Communicate with clients in a professional and timely manner.

· Oversee the execution of pricing operations processes, ensuring accuracy and efficiency.

· Identify and implement process improvements to enhance productivity and reduce errors.

· Ensure adherence to established policies and procedures.

· Monitor key performance indicators (KPIs) and report on team performance.

Qualifications & preferred candidate profile:

· Total 5 years of experience along with minimum of 2 years of experience in a team lead role within Finance Operations environment.

· Proven experience in client management and building strong client relationships.

· Strong people management skills, with the ability to motivate and develop team members.

· Excellent communication, interpersonal, and problem-solving skills.

· Ability to thrive in a fast-paced, 24/7 operational environment.

#LI-VS5

Ce que nous offrons

• La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
• Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
• L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
• Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
• Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
• Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.

À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.