Customer Success Business Analyst

At #Cognizant, we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital industry worldwide. A company where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant, we promote an inclusive culture where we value different perspectives.

We are currently looking for a Customer Success Business Analyst, to be part of the project of one or our most important client.

What you´ll do

You´ll be instrumental in scaling our success efforts by managing our customer success platform , optimizing data and driving key analytics. This role ensures our CSMs are effective, our customers are successful, and our business goals are met.

What do we value?

People with initiative and responsibility, who have good diction and excellent treatment with the client. The ideal candidate will have proven experience in customer success operations, with strong analytical and problem- solving skills, with the ability to interpret data and make recommendations.

We will assess those who have project management experience.

Key Responsibilities:

• Establish and maintain secure and reliable data connections between various systems.
• Manage internal data ingestion, data mapping and transformation.
• Design, develop and deliver insightful reports and dashboards in various platforms.
• Customize reporting to cater to different audiences, use cases and business needs.
• Configure and optimize workflows and success plays to streamline CSM processes.
• Colaborate with the Renewal team to develop, review and implement strategies to improve renewal rates.
• Analyze customer adoption trends and CSM performance data to inform customer success programming, headcount planning and resource allocation.
• Create and publish a quarterly report for CSMs, highlighting key updates and best practices.
• Develop engaging enablement materials (decks,documents) and present them in team meetings.
• Follow up with recaps and action items to ensure effective implementation of training and new processes.

Necessary skills and experience required:

• Advanced level of English.
• More than 4 years of experience in customer success operations.
• Strong understanding of data integration and management principles.
• Proficiency with data visualization and reporting tools.
• Experience with workflows automation and campaign management.
• Excellent written and communication skills, with the ability to explain complex technical information clearly and concisely.
• Experience creating enablement materials and presenting information to groups.
• Experience working with a Customer Success Platform and knowledge in data connectors and materialization techniques is a plus.
• Project management experience is a plus.

Why Cognizant?

• A career in one of the largest and fastest growing IT services providers worldwide.

• Ongoing support and funding with training and development plans.

• Opportunity to work for leading global companies.

• Our work environment is diverse, collaborative and inclusive. We create conditions for everyone to thrive.

• A highly competitive salary and great benefits, such as OSDE for you and your primary family group, annual bonus and many other benefits that we are going to share during the selection process.

Location: Buenos Aires, Argentina. Shift: 11 a 20 hs , Full Time.

Hybrid work model: 3 days at home, 2 days at the office.

Are you ready?

Join our team!

Ce que nous offrons

• La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
• Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
• L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
• Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
• Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
• Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion

Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances et qui embrasse la diversité, défend l'équité et valorise l'inclusion. Nous sommes déterminés à promouvoir une communauté où chacun se sent écouté, accepté et bienvenu. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales. 

Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à CareersNA2@cognizant.com avec votre demande et vos coordonnées.

Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.

À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.