We at Cognizant Technology Solutions, we operate at the intersection of e-commerce and advertising, offering a rich array of digital display advertising solutions with the goal of helping our customers find and discover anything they want to buy. We help advertisers reach customers on web-based shopping portal, across our other owned and operated sites, on other high quality sites across the web, and on millions of mobile and tablet devices. We put the customer at the heart of everything we do and work backwards, including in advertising.
If you’re obsessed with being a part of digital advertising that informs instead of interrupts; that helps customers deliver great products and brands, not just delivers impressions; and that empowers customers to be decisive, rather than distracts them – then we want you to come join us and make advertising even better.
You would have extensive experience of ad operations and dealing with advertisers for managing the accounts and making strategies for the product / customer and involving aspects of negotiation/business development. Incumbent would have managed a business to deliver on Ad priorities (Ads revenue, return on advertising spends, advertiser growth, advertiser optimization).
Skills & Experience
• 7+ years of experience in core operations, people management, customer management; preferably online marketing/advertising operations.
• Should be able to handle escalation queries within the defined TAT.
• Strong Knowledge of Digital Marketing Search/Keyword Based Ad Platforms.
• Demonstrate high level of understanding of internal and external client's business
• Determine client needs and expectations and participate in the development of the overall client service plan
• Strong understanding of Ecommerce domain.
• Experience of working in an external client facing environment
• Ability to work cross-functionally across internal and external stakeholders with a high bias for action
• Client communication, prioritizing work for the team and ensuring the recommendations and optimization on the account is designed to meet client KPIs
• Sound judgment, attention to detail and flexibility in balancing program requirements, tight deadlines, and keeping people and projects moving on schedule
• Fluent in English & an excellent communicator
• Manage a team of 10+ digital marketers along with 1 or 2 Process Specialists (SME)
• Take complete ownership and accountability for delivery of operational metrics including CSAT, SLAs and Capacity utilization for your teams & devise daily, weekly, monthly, quarterly strategies to meet targets
• Ensure high quality of delivery and performance from the entire team including SMEs
• Ensure the team is always up to date with product and process knowledge and are adhering to workflow and process guidelines
• Ensure bench strength and attrition is under control and does not impact operational excellence
• Oversee Solutions repository and ensure top quality solutions are available to the associates
• Developing strategies for project metric improvement beyond industry standards
• Advise management on additional resources and situations that will help growth and sustained productivity efforts
• Manage project for emergency operations, manage client relationship, support associate / resources for individual growth
• Track and provide reports of service levels for all levels of the organization to Client Program Managers at regular intervals, and work with Client Program Managers to resolve nonperformance
• Ability to lead performance analysis and long-term strategic roadmaps for high level campaigns
• Ability to prioritize and multitask with little supervision
• Strong communication skills to direct any potential issues to either the client or the advertisers
• Collaborate with other support functions like MIS, Training, QA, PEX etc. and ensure optimum utilization of these teams to enhance operational delivery
• Amazon Advertising Experience is a plus
Next steps
If you feel this opportunity suits you, or Cognizant is the type of organization you would like to join, we want to have a conversation with you! Please apply directly with us.
For a complete list of open opportunities with Cognizant, visit http://www.cognizant.com/careers
Cognizant is committed to providing Equal Employment Opportunities. Successful candidates will be required to undergo a background check.
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances et qui embrasse la diversité, défend l'équité et valorise l'inclusion. Nous sommes déterminés à promouvoir une communauté où chacun se sent écouté, accepté et bienvenu. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.
À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.