HTO Team Leader
Contract Type : FTFTE (Fix-term full time employee, 1 year contract)
Work Location : 100% onsite at client office (close to Shiba-Park)
Required Language : Native level Japanese and business level English
Overview :
Team Leader is responsible for the day-to-day activities and guidance of their team members and requires candidates who can set targets, implement guidelines, and assist with any issues the employees may have. TL needs to be focused on People Management, Continuous Process Improvement and SLA Management. The TL is expected to ensure 100% compliance to SLAs, including but not limited to Quality, Utilization and Production. The TL should be able to display a high level of confidence in ensuring compliance to both Client and Cognizant policies, and Code of Ethics. Team managers should know about team strategies, working with remote teams, using technology, workplace diversity, management styles, mediation, macro, and micro-management.
Core Competencies:
· Excellent written, reading & spoken communications skills in English &/ Required Language and understanding of local culture
· Should have had coaching and mentoring experience
· Search skills, ability to approach problems logically
· Excellent people and performance management skills
· High degree of problem-solving and analytical skills with strong attention to detail required
· Ability to manage multiple tasks and competing priorities effectively under pressure and short time lines
· Set a healthy environment in the team and positive mind frame in the individual
· Ability to work in a fast-paced, constantly evolving environment
· Strong understanding of online & digital markets
· Proven track record of exceptional performance and high productivity
· Excellent client and process management skills
· Understanding of the social space (trends, influencers, engagement, things to be cautious of etc.)
· Quick learning and understanding of complex processes
Other Requirements
· Ability to manage critical situations with minimum supervision
· Customer service orientation and ability to work in a team
· Strong keyboard and analytical skills
· Ability to perform in adverse situations
· Should be comfortable working with explicit & extremely sensitive content
Detailed Role & Responsibilities
· Responsible for managing a team of 15-20 agents making sure daily KPIs are achieved
· Mentor and groom the team members as per the career growth options
· Motivate and drive the team to ensure timely deliverables
· Track and report daily volumes and quality stats to the TM and other stakeholders
· Provide performance feedback, coaching on the Analysis conducted by the QA
· Report and Identify training requirements based on the data analysis for respective teams
· Excellent SLA management skills & should have experience in preparing and reviewing RCA
· Help improve the defined processes as we create more automation and gather information
· Review team on bottom quartile management activities
· Coordinate with non-operations team to make sure smooth BAU
· TL will also be trusted to maintain a high degree of confidentiality while meeting strict deadlines
Flexible to work in assigned shift timings as per process
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.
À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.