This is an excellent opportunity for Deskside Support professionals to be part of leading-edge technology projects. Cognizant’s Cloud, Infrastructure & Security Services Practice provides end-to-end solutions covering architecture, design, implementation, management, and on-going support across the entire enterprise technology infrastructure. Our services include a spectrum of management, consulting, and systems integration services to help our clients maximize value in their infrastructure resources, while optimizing infrastructure performance and cost.
Key Responsibilities:
· To Act as a first point of contact for end users seeking technical assistance with Desktop & Laptop hardware, Desktop/laptop software, network issues with desktop/laptop, issues with mobile devices and other peripherals.
· Provide remote desktop support to users, resolving technical issues promptly and effectively.
· Troubleshoot Windows & Mac OS platforms including mobile devices running Apple iOS & Android mobile OS
· Setup and configuration of end user desktops, laptop, hardware, software, printers, Mobile phones and peripherals.
· Collaborate with other IT teams to ensure cohesive and comprehensive support for all IT systems.
· Guide users with step-by-step instructions on installing applications.
· Document and record incidents, service requests and their resolutions in the internal ticketing system.
· Direct unresolved issues to the next level of support personnel
· Help create technical documentation and manuals (KA) for known issues.
· Image and deploy Laptops/ Desktops/Tablets to end users.
· Asset Management (stock level check, tracking, receiving, preparing and shipment of assets
· To provide VIP support as required, includes expediated end user device troubleshooting, proactive support, proactive monitoring and health checks, targeted training on new tools for executive, custom onboarding process for executive etc.
· Stay updated with the latest industry trends and technologies to ensure the company remains at the forefront of IT innovation.
· Administer IT service management processes to maintain standards of service delivery.
· Perform daily Routine checks on UPS and monitor and other network equipment’s in server room and monitor their performance
· Mapped and configured network printers and other peripheral devices as needed
· Responsible for overall enterprise-wide performance, effectiveness and efficiency of end users computing devices.
Essential Skills:
· Strong Knowledge in Hardware, software troubleshooting and repair like Workstations, Corporate and Industrial printer and other hardware’s.
· Knowledge on Operating systems (Installations and Configuration as per company standard policy)
· Strong knowledge on Remote Desktop support Tools.
· Strong knowledge on developing technical support documentation and user's guides
· Strong Knowledge on software deployment/management and support Apple/Windows OS based devices
· Good knowledge on O365 configuration and profile creation
· Good Knowledge on applications / Tool like SCCM and Intune
· Knowledge on MS team User setup and Configuration and MS Teams calling is an added advantage.
· Fair knowledge on Network setup such as LAN and WAN
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances et qui embrasse la diversité, défend l'équité et valorise l'inclusion. Nous sommes déterminés à promouvoir une communauté où chacun se sent écouté, accepté et bienvenu. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à CareersNA2@cognizant.com avec votre demande et vos coordonnées.
Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.
À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.