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Service Delivery Manager - B&L

un groupe de femmes assises dans une rangée


Job Summary

We are seeking a Service Delivery Manager for our B&L team with 7 to 8 years of experience. The ideal candidate will have strong technical skills in MS Excel and preferably domain experience in Consumer Lending Cards & Payments. This hybrid role requires excellent organizational and communication skills to ensure seamless service delivery and client satisfaction.


Responsibilities

  • Oversee the delivery of services to clients ensuring high-quality standards are met
  • Coordinate with various teams to ensure timely and efficient service delivery
  • Monitor and report on service performance metrics to identify areas for improvement
  • Develop and implement strategies to enhance service delivery processes
  • Provide technical support and guidance to team members on MS Excel
  • Ensure compliance with company policies and industry regulations
  • Manage client relationships and address any service-related issues promptly
  • Conduct regular meetings with clients to review service performance and gather feedback
  • Collaborate with the sales team to identify opportunities for service expansion
  • Prepare and present service delivery reports to senior management
  • Maintain up-to-date knowledge of industry trends and best practices
  • Implement continuous improvement initiatives to enhance service quality
  • Train and mentor team members to develop their skills and capabilities

    • Qualifications

  • Possess strong technical skills in MS Excel
  • Have domain experience in Consumer Lending Cards & Payments (nice to have)
  • Demonstrate excellent organizational and communication skills
  • Show ability to manage multiple tasks and prioritize effectively
  • Exhibit strong problem-solving and analytical skills
  • Display proficiency in managing client relationships
  • Have experience in monitoring and reporting on service performance metrics
  • Show capability to develop and implement service delivery strategies
  • Demonstrate knowledge of industry regulations and compliance requirements
  • Possess experience in preparing and presenting reports to senior management
  • Exhibit ability to train and mentor team members
  • Show commitment to continuous improvement and service quality enhancement
  • Demonstrate ability to work effectively in a hybrid work model.

    • Certifications Required

    Certified Service Delivery Manager (CSDM) Microsoft Office Specialist (MOS) in Excel

    Ce que nous offrons

    • La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
    • Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
    • L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
    • Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
    • Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
    • Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

    Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

    Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

    Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.

    À propos de nous
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

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