Principal Product Consultant

Job Summary

We are seeking a highly skilled and experienced Service Delivery Manager / Temenos Principal Product Consultant to oversee the implementation, migration, and production support of Temenos TRANSACT across multiple geographies. The ideal candidate will manage L2 & L3 teams, drive QA automation, and implement Gen AI-led solutions. They will also support data integration, reporting systems, and ensure business readiness of core and peripheral systems.

Key Responsibilities

• Oversee the implementation, migration, and production support of Temenos TRANSACT across multiple geographies.
• Manage L2 & L3 teams on TAP support, TPH support, and build a strong Knowledge Error Database (KEDB).
• Drive QA automation and BOTs implementation to handle incidents and service requests.
• Analyze, formulate, and build Gen AI-led solutions across the applications landscape.
• Lead AGILE transformation in the organization as a Certified Agilist.
• Support data integration and reporting systems like AXIOM, Jasper, ODS, and other applicable data platforms.
• Extend support on pricing and regulatory reports.
• Ensure business readiness of core and peripheral systems on a day-to-day basis and build automation.
• Plan and implement life cycle management of core and support applications, ensuring timely End of Life upgrades.
• Identify opportunities for digital transformation and propose cloud-hosted solutions.
• Optimize and automate service processes to drive efficiencies in service and costs.
• Oversee and manage test environments with end-to-end accountability.
• Improve TEMS automation coverage.
• Act as the service liaison into the risk management process, reviewing and escalating risks.
• Support risk assessment and analysis during audit requirements.
• Ensure IT services meet established SLAs and KPIs.
• Monitor and manage application support functions for optimal service.
• Oversee 24/7/365 incident management with cross-functional incident managers for L2 and L3 supports.
• Maintain high performance levels for service-related processes and implement improvement activities.
• Liaise with Major Incident Manager during major incidents affecting business operations.
• Identify patterns in incidents and problems, developing long-term solutions with internal teams.
• Monitor and report on operational and security incidents.
• Take ownership of critical incidents, coordinate with resolution parties, and establish effective communication for post-incident reviews.
• Ensure systems, procedures, and methodologies support outstanding service delivery.
• Act as a point of escalation for customer IT staff, service managers, and application development and maintenance teams.
• Develop a deep understanding of projects to gain insights into the scope of service delivery.
• Take accountability for service delivery performance, meeting customer expectations, and driving future demand.
• Analyze third-party and internal processes, creating strategies for service delivery optimization.
• Recommend and implement service delivery improvements on time.
• Provide accurate and frequent performance reports to customer management.
• Lead personnel management, including staff recruitment, performance assessment, training, and mentoring.
• Build strong relationships with teams and stakeholders for effective dialogue exchange.
• Monitor and report on service performance, addressing deviations or issues promptly.
• Continuously improve service delivery processes to enhance efficiency and customer satisfaction.
• Produce and cost appropriate service models that meet customer needs.
• Review ongoing service commercial costs to ensure value for money.
• Act as Change Manager for the Change Authority Board (CAB), ensuring service protection during the change process.
• Coordinate maintenance windows to support incident remediation, request fulfillment, and change requests.

Qualifications

• Proven experience in service delivery management and Temenos TRANSACT implementation.
• Strong knowledge of QA automation, BOTs implementation, and Gen AI solutions.
• Certified Agilist with experience in driving AGILE transformation.
• Expertise in data integration and reporting systems.
• Excellent incident management and problem-solving skills.
• Strong leadership and personnel management abilities.
• Effective communication and stakeholder management skills.
• Ability to identify and implement service delivery improvements.

Ce que nous offrons

• La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
• Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
• L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
• Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
• Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
• Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.

À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.