Senior Process Executive - HC

Job Summary

We are seeking a dedicated Senior Process Executive - HC with 2 to 4 years of experience in customer service. The ideal candidate will have expertise in IVR and healthcare call center operations. This role requires working from the office during night shifts. The candidate will be responsible for ensuring high-quality customer interactions and efficient process management.

Responsibilities

• Handle customer inquiries and provide accurate information regarding healthcare services.
• Utilize IVR systems to manage and route calls efficiently.
• Ensure compliance with healthcare call center protocols and standards.
• Maintain detailed records of customer interactions and transactions.
• Resolve customer complaints and issues promptly and effectively.
• Collaborate with team members to improve service delivery and customer satisfaction.
• Monitor call center performance metrics and provide feedback for improvement.
• Assist in training new employees on call center procedures and best practices.
• Participate in continuous improvement initiatives to enhance call center operations.
• Provide support to other departments as needed to ensure seamless service delivery.
• Stay updated on industry trends and best practices in healthcare call centers.
• Ensure adherence to company policies and procedures.
• Maintain a high level of professionalism and empathy in all customer interactions.

Qualifications

• Possess strong communication and interpersonal skills.
• Have a solid understanding of IVR systems and their applications in call centers.
• Demonstrate proficiency in handling healthcare-related customer inquiries.
• Show ability to work effectively in a fast-paced night shift environment.
• Exhibit strong problem-solving skills and attention to detail.
• Have experience in maintaining accurate records and documentation.
• Display a commitment to continuous learning and improvement.
• Show capability to work collaboratively with team members.
• Demonstrate a high level of professionalism and customer service orientation.
• Possess the ability to manage multiple tasks and priorities effectively.
• Have a strong understanding of healthcare call center protocols and standards.
• Exhibit proficiency in using call center software and tools.
• Show a commitment to maintaining confidentiality and data security.

Certifications Required

Certified Customer Service Professional (CCSP) Healthcare Call Center Certification

Ce que nous offrons

• La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
• Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
• L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
• Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
• Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
• Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.

À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.