Deskside Support Engineer
Permanent Employment – Copenhagen/Denmark
As a Deskside Support Engineer, you will provide technical assistance to users, addressing hardware issues with Windows laptops, desktops, MacBooks, Android, iOS, and Printers. Your responsibilities include application installation, troubleshooting, and overall end-user computing maintenance.
About the Team / Business Unit
The Deskside Support team helps users with their computers, mobile devices, and printers, including setup, moves, changes, and disposal. They provide special support to VIP users, troubleshoot macOS issues, manage device backups, and keep spare devices to reduce downtime. They handle IT assets, including hardware needs and eco-friendly disposal, and work with third-party vendors for repairs. They manage printer supplies, provide user support through walk-up stations and training, and analyze ticket trends to create helpful guides and coordinate with offshore support.
About You:
You will be part of Deskside Support Team, which is expected to deliver outstanding technical support to our end-users in Ballerup, Denmark, with occasional travel to Jylland. Your role will be pivotal in ensuring a smooth and efficient technology experience for our employees, including VIP support and proactive problem-solving. A deep understanding of end-user support, device management, and IT asset lifecycle management is essential for this position.
Required & nice to have Skills:
We are seeking a highly skilled and experienced Onsite Deskside Support Engineer to provide exceptional technical support to our end-users in Ballerup, Denmark, with occasional travel to our Jylland locations. You will play a crucial role in ensuring a seamless and productive technology experience for our employees, including VIP support and proactive problem-solving. This role requires a strong understanding of end-user support, device management, and IT asset lifecycle management.
Responsibilities:
• End-User Support: Provide comprehensive deskside support for workstations, mobile devices, and printers, including installation, moves, adds, changes, and disposals (IMACD). Offer enhanced support to VIP users with prioritized service and rapid turnaround times.
• macOS Expertise: Troubleshoot macOS issues, including operating system updates, application installations, and performance optimization. Provide expert guidance on macOS best practices.
• Device Management: Manage end-user device backups and recovery, ensuring data integrity and minimal downtime. Maintain a loaner and spare pool inventory (3%) to further reduce user disruptions.
• IT Asset Management: Support the IT asset lifecycle, including hardware requirements, eco-friendly toner disposal, and collaboration with contractors for equipment disposal. Handle warranty and out-of-warranty break-fix support, coordinating with third-party vendors as needed.
• Printer Management: Oversee printer consumables (paper, toner, cartridges), including forecasting and replacement, in partnership with our designated printer partner.
• Employee Experience: Provide a positive user experience through walk-up support stations/performance bars and end-user training on new technologies and issue resolution.
• Problem Solving & Analysis: Analyze onsite ticket trends, create knowledge articles and FAQs, and coordinate with the offshore Workplace support team to diagnose and resolve end-user issues.
• Travel: Travel to Jylland locations on a scheduled weekly/monthly basis to provide onsite support.
Required Skills:
• Experience: 5-7 years of experience in end-user/workplace support for IT and business teams.
• Operating Systems: Strong experience with Windows 10 and Windows 11, including Azure Intune deployment.
• macOS Expertise: Deep understanding of macOS and Apple hardware.
• Mobile Device Management (MDM): Proven experience managing mobile devices.
• ServiceNow: Mandatory experience using ServiceNow.
• Languages: Native proficiency in Danish and English.
• Collaboration: Experience working in an onsite/offshore support model.
Preferred Skills:
• Experience with other relevant IT support tools and technologies.
• Strong troubleshooting and problem-solving skills.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to work independently 1 and as part of a team.
If you’re comfortable with ambiguity, excited by change, and excel through autonomy, we’d love to hear from you!
#becognizant
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Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances et qui embrasse la diversité, défend l'équité et valorise l'inclusion. Nous sommes déterminés à promouvoir une communauté où chacun se sent écouté, accepté et bienvenu. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.
À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.