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Infra. Technology Specialist

un groupe de femmes assises dans une rangée


Job Summary

We are seeking an experienced Infra. Technology Specialist with 6 to 8 years of experience in Service Desk. The ideal candidate will be responsible for providing technical support and ensuring the smooth operation of IT services. This role requires a hybrid work model with day shifts and no travel requirements.


Responsibilities

  • Provide technical support to end-users and resolve IT-related issues in a timely manner.
  • Oversee the daily operations of the service desk and ensure adherence to service level agreements.
  • Implement and maintain IT service management processes to improve efficiency and effectiveness.
  • Monitor and analyze service desk performance metrics to identify areas for improvement.
  • Collaborate with other IT teams to ensure seamless integration of services and support.
  • Develop and maintain documentation for service desk procedures and best practices.
  • Train and mentor junior staff to enhance their technical skills and knowledge.
  • Ensure compliance with company policies and industry standards in all service desk activities.
  • Manage and prioritize service desk tickets to ensure timely resolution of issues.
  • Provide regular reports on service desk performance and trends to management.
  • Assist in the development and implementation of IT projects and initiatives.
  • Conduct root cause analysis of recurring issues and implement corrective actions.
  • Stay updated with the latest industry trends and technologies to continuously improve service desk operations.

    • Qualifications

  • Possess a strong understanding of IT service management principles and practices.
  • Have excellent problem-solving and analytical skills.
  • Demonstrate proficiency in using service desk software and tools.
  • Exhibit strong communication and interpersonal skills.
  • Show ability to work effectively in a hybrid work model.
  • Have experience in training and mentoring junior staff.
  • Display a commitment to continuous learning and professional development.

    • Certifications Required

    ITIL Foundation Certification CompTIA A+ Certification

    Ce que nous offrons

    • La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
    • Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
    • L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
    • Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
    • Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
    • Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

    Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion

    Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances et qui embrasse la diversité, défend l'équité et valorise l'inclusion. Nous sommes déterminés à promouvoir une communauté où chacun se sent écouté, accepté et bienvenu. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales. 

    Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

    Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.

    À propos de nous
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

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