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Service Delivery Manager-BS

JD 3


Job Summary

We are seeking a highly skilled Service Delivery Manager with 13 to 14 years of experience to join our team. The ideal candidate will have expertise in Project Budgeting Budget Planning and Customer Service. This role requires domain experience in Billing & Revenue Management and Finance & Accounting. The position is based in our office with rotational shifts and does not require travel.


Responsibilities

  • As a service manager you will be responsible for the smooth operations of our service department for a heightened level of customer satisfaction. This includes leading a team of service professionals to deliver outstanding service experiences while optimising efficiency and productivity. You will also manage service contracts track perfLeading and managing the service department ensuring efficient service delivery and customer satisfaction.

    • Building and maintaining solid customer relationships understanding their needs and providing personalised service solutions.

    Developing and implementing service strategies to enhance customer experience and meet service objectives.

    Monitoring service metrics and analysing customer feedback to identify areas for improvement and implement corrective actions.

    Hiring training and mentoring service staff fostering a high-performance culture and promoting professional development.

    Acting as a point of escalation for complex customer issues demonstrating good problem solving skills and resolving conflicts in a professional and effective manner.

    Fostering a customer-centric culture within the service team emphasising empathy professionalism and effective problem-solving.

    Oversee the delivery of services to ensure they meet the agreed-upon standards and client expectations.

  • Manage project budgeting and budget planning to ensure financial targets are met.
  • Provide exceptional customer service to maintain high levels of client satisfaction.
  • Implement and monitor billing and revenue management processes to ensure accuracy and efficiency.
  • Collaborate with finance and accounting teams to ensure financial integrity and compliance.
  • Develop and maintain strong relationships with clients to understand their needs and provide tailored solutions.
  • Lead the resolution of any service delivery issues to ensure minimal disruption to clients.
  • Monitor service delivery performance metrics and implement improvements as needed.
  • Ensure all service delivery processes are documented and followed consistently.
  • Coordinate with internal teams to ensure seamless service delivery and client satisfaction.
  • Conduct regular reviews of service delivery processes to identify areas for improvement.
  • Provide training and support to team members to enhance their skills and knowledge.
  • Stay updated with industry trends and best practices to continuously improve service delivery.

    • Qualifications

  • Possess strong expertise in project budgeting and budget planning.
  • Demonstrate excellent customer service skills with a focus on client satisfaction.
  • Have in-depth knowledge of billing and revenue management processes.
  • Show proficiency in finance and accounting principles and practices.
  • Exhibit strong problem-solving skills and the ability to resolve service delivery issues.
  • Display excellent communication and interpersonal skills.
  • Have experience in managing and leading teams effectively.
  • Be detail-oriented with strong organizational skills.
  • Show the ability to work in a fast-paced environment with rotational shifts.
  • Demonstrate the ability to collaborate with cross-functional teams.
  • Possess a proactive approach to identifying and implementing improvements.
  • Have a commitment to continuous learning and professional development.
  • Be able to adapt to changing client needs and industry trends.

    • Certifications Required

    Certified Service Delivery Manager PMP Certification ITIL Certification

    Ce que nous offrons

    • La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
    • Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
    • L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
    • Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
    • Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
    • Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

    Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

    Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

    Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.

    À propos de nous
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

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