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Retail - Client Relationship Manager

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Job Summary

We are seeking an experienced Client Relationship Manager with 15 to 18 years of experience to join our team. The ideal candidate will have a strong background in CRM Service CRM Sales and CRM Marketing. Experience in payroll processing is a plus. This is a hybrid role with day shifts and no travel required.


Responsibilities

  • Lead the development and implementation of CRM strategies to enhance client relationships and drive business growth.
  • Oversee the management of CRM systems ensuring they are effectively utilized to meet client needs.
  • Provide expert guidance on CRM Service CRM Sales and CRM Marketing to optimize client interactions.
  • Collaborate with cross-functional teams to ensure seamless integration of CRM processes.
  • Analyze client data to identify trends and opportunities for improvement.
  • Develop and deliver training programs to ensure team members are proficient in CRM tools and techniques.
  • Monitor and report on the effectiveness of CRM initiatives making recommendations for enhancements.
  • Ensure compliance with industry standards and regulations in all CRM activities.
  • Foster a client-centric culture within the organization promoting best practices in client relationship management.
  • Utilize experience in payroll processing to provide additional value to clients if applicable.
  • Drive continuous improvement in CRM processes to enhance client satisfaction and retention.
  • Support the development of marketing campaigns that leverage CRM insights to target key client segments.
  • Maintain up-to-date knowledge of industry trends and advancements in CRM technology.

    • Qualifications

  • Possess extensive experience in CRM Service CRM Sales and CRM Marketing.
  • Demonstrate strong analytical skills to interpret client data and drive decision-making.
  • Exhibit excellent communication and interpersonal skills to build and maintain client relationships.
  • Show proficiency in developing and implementing CRM strategies.
  • Have a solid understanding of industry standards and regulations related to CRM.
  • Experience in payroll processing is a plus.
  • Ability to work effectively in a hybrid work model.
  • Strong leadership skills to guide and mentor team members.
  • Proven track record of driving business growth through effective client relationship management.
  • Commitment to continuous learning and professional development.
  • Ability to collaborate with cross-functional teams to achieve common goals.
  • Strong problem-solving skills to address client issues and improve processes.
  • Ability to develop and deliver effective training programs for team members.

    • Certifications Required

    Certified CRM Professional Salesforce Certified Administrator or equivalent certification.

    Ce que nous offrons

    • La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
    • Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
    • L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
    • Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
    • Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
    • Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

    Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion

    Cognizant est un employeur qui prône l'égalité des chances et qui embrasse la diversité, défend l'équité et valorise l'inclusion. Nous sommes déterminés à promouvoir une communauté où chacun se sent écouté, accepté et bienvenu. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales. 

    Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à CareersNA2@cognizant.com avec votre demande et vos coordonnées.

    Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.

    À propos de nous
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

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