QA Lead/Manager with IVR Testing

We are seeking a highly skilled and detail-oriented QA Lead/Manager with expertise in IVR testing to join our QEA team. The ideal candidate will have good experience in designing and executing test plans, scripts, and scenarios to ensure the functionality, reliability, and performance of IVR systems.

About Cognizant’s QEA Practice:

We are the largest Quality Assurance Practice Globally servicing 800+ Clients including 50+ clients in the Fortune 100. We bring industry-leading vision and expertise to help with the Quality Engineering transformation journey for our reputed clients. We provide Next Gen QA offerings like System Modernization assurance, Business Process Assurance, Quality Engineering, Cloud Platform Assurance, Customer Experience Assurance and Robotic Test Automation. We have been ranked #1 for Market Impact by Everest Group four times in a row and ranked #1 for completeness of vision, test advisory and Digital Business Assurance in Gartner Magic Quadrant!

In this role, you will:

• Work on Cyara Automation to conduct client-specific IVR requirements and configurations..
• Develop, execute, and manage comprehensive test plans to ensure the functionality, reliability, and performance of IVR systems.
• Analyze IVR call flows and user interactions to identify errors, discrepancies, and areas for improvement.
• Create and maintain detailed documentation for all test cases, test results, issues, and resolutions.
• Develop comprehensive QA documentation, including test plans, test scripts, and user guides, for internal and external reference.
• Collaborate with technical teams to ensure seamless integration and performance of IVR systems with other business-critical platforms.
• Communicate effectively with cross-functional teams to align on project requirements, timelines, and deliverables.

What you’ll need to succeed (required skills):

• Overall 12-16 years of software QA testing experience with a focus on IVR testing projects.
• Must have 5+ years of strong background in IVR testing (IVR Concepts/Call Flow), with experience in test design, execution, and reporting.
• Technically, Cyara Certified with both hands-on and guiding experience.
• Ability to drive E2E Testing discussions on IVR across all channels.
• Solid understanding of contact center flows and IVR systems.
• Strong experience with test planning, test strategy, test estimation and test management.
• Strong communication skills for client meetings and walkthroughs.
• Proficient with QE processes and agile methodology.
• Ability to strike a balance in multi-vendor programs and drive offshore/onshore models.

What will help you stand out (preferred skills):

• Should have Insurance domain experience.

At Cognizant, we're eager to meet people who believe in our mission and can make an impact in various ways. We strongly encourage you to apply even if you only meet the required skills listed. Consider what transferrable experience and skills make you a unique applicant and help us see how you'd be beneficial to this role.

Cognizant will only consider applicants for this position who are legally authorized to work in Canada without requiring employer sponsorship, now or at any time in the future.

Working arrangements:

We believe hybrid work is the way forward as we strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a hybrid position requiring 3 days a week in a client office in Toronto location. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work-life balance through our various well-being programs.

Note: The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.

Ce que nous offrons

• La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
• Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
• L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
• Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
• Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
• Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.

À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.