Service Desk Engineer - Voice

Job Summary

We are seeking a Systems Engineer with 0 to 2 years of experience to join our team. The ideal candidate will have experience in Service Now Incident Management Windows and Service Desk. This role is hybrid with day shifts and no travel required. The candidate will be responsible for ensuring smooth IT operations and providing technical support to end-users.

Responsibilities

• Provide technical support to end-users by troubleshooting and resolving issues related to Service Now Incident Management and Windows.
• Oversee the incident management process ensuring timely resolution and proper documentation of incidents.
• Monitor and maintain the performance of IT systems ensuring they are running efficiently and effectively.
• Collaborate with other IT team members to implement and maintain IT solutions that meet the needs of the organization.
• Assist in the development and implementation of IT policies and procedures to ensure compliance with industry standards and best practices.
• Conduct regular system audits to identify and address potential issues before they impact operations.
• Manage and prioritize service desk tickets ensuring prompt and accurate resolution of user requests.
• Provide training and support to end-users on the use of IT systems and applications.
• Participate in the planning and execution of IT projects ensuring they are completed on time and within budget.
• Maintain accurate and up-to-date documentation of IT systems processes and procedures.
• Stay current with emerging technologies and industry trends to ensure the organization remains competitive.
• Contribute to the continuous improvement of IT services by identifying and implementing process improvements.
• Ensure a high level of customer satisfaction by providing excellent service and support.

Qualifications

• Must have experience with Service Now and Incident Management.
• Must have experience with Windows operating systems.
• Must have experience working in a service desk environment.
• Nice to have experience with hybrid work models.
• Nice to have experience with IT project management.
• Must have strong problem-solving and troubleshooting skills.
• Must have excellent communication and interpersonal skills.
• Must have the ability to work independently and as part of a team.
• Must have strong organizational and time management skills.
• Must have the ability to prioritize and manage multiple tasks simultaneously.
• Must have a customer-focused mindset.
• Must have a willingness to learn and adapt to new technologies and processes.
• Must have a commitment to continuous improvement and professional development.

Certifications Required

• ITIL Foundation Certification Microsoft Certified: Windows Server Fundamentals

Ce que nous offrons

• La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
• Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
• L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
• Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
• Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
• Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise. De plus, pour les postes situés au Québec, une maîtrise de l’anglais professionnel est requise afin de communiquer avec nos clients à travers le monde.