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Academy BPO Team Lead

une personne souriant à une table avec un ordinateur portable


Job summary

We are looking for a highly motivated and experienced BPO Team Lead to join our Academy team. The ideal candidate will have 5 to 8 years of experience with a strong technical background in D365 Retail Type Script and AX D365 Retail. This role requires working from the office during day shifts with no travel required. The successful candidate will oversee the daily operations of the BPO team ensuring high-quality service delivery and continuous improvement.


Responsibilities

  • Lead the BPO team in delivering exceptional service to clients ensuring all tasks are completed accurately and on time.
  • Oversee the implementation and maintenance of D365 Retail Type Script and AX D365 Retail solutions.
  • Provide technical guidance and support to team members helping them to resolve complex issues.
  • Monitor team performance identifying areas for improvement and implementing necessary changes.
  • Develop and maintain strong relationships with clients understanding their needs and ensuring their satisfaction.
  • Conduct regular team meetings to discuss progress challenges and opportunities for growth.
  • Ensure compliance with company policies and procedures as well as industry regulations.
  • Collaborate with other departments to streamline processes and improve overall efficiency.
  • Train and mentor new team members providing them with the skills and knowledge needed to succeed.
  • Analyze data and generate reports to track team performance and identify trends.
  • Implement best practices and continuous improvement initiatives to enhance service delivery.
  • Manage team schedules and workloads ensuring optimal resource allocation.
  • Address and resolve any client complaints or issues in a timely and professional manner.

    • Qualifications

  • Must have strong technical skills in D365 Retail Type Script and AX D365 Retail.
  • Should have a minimum of 5 years of experience in a BPO environment.
  • Must possess excellent leadership and team management skills.
  • Should have strong problem-solving and analytical abilities.
  • Must have excellent communication and interpersonal skills.
  • Should be detail-oriented and highly organized.
  • Must be able to work independently and as part of a team.
  • Should have a proven track record of delivering high-quality service.
  • Must be able to handle multiple tasks and prioritize effectively.
  • Should have a strong understanding of industry regulations and compliance requirements.
  • Must be proficient in using relevant software and tools.
  • Should have a commitment to continuous learning and professional development.
  • Must be able to work from the office during day shifts.

    • Certifications Required

  • Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals ITIL Foundation Certification

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    Ce que nous offrons

    • La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
    • Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
    • L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
    • Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
    • Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
    • Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

    À propos de nous
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
    Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

    Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

    Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise. De plus, pour les postes situés au Québec, une maîtrise de l’anglais professionnel est requise afin de communiquer avec nos clients à travers le monde.

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