Job responsibilities
We are seeking a highly skilled Technical Lead with 4 to 8 years of experience in Field Services. The ideal candidate will have a strong technical background and excellent problem-solving skills. This role requires working from the office during day shifts with no travel required. Proficiency in English is essential.
Responsibilities
Position responsibilities
- Work with team members within IT Infrastructure IT Service Delivery and IT System Delivery
- Provide support in Infrastructure incidents changes escalations Topdesk
- Deploy hardware and software servers network equipment cloud instances services
- Assist in maintaining and optimizing the IT infrastructure environment to ensure business continuity
- Have a role in IT infrastructural projects Life Cycle Management Integration and Business projects
- Set-up and maintain the IT Documentation & Monitoring
- Create SOP Knowledge articles for known issue-resolution
- User onboarding offboarding
- Meeting room set up onsite for events
- Work with local vendors
Education
- Bachelor s degree or at least 3 years of relevant working experience as Field Services Engineer
General Skills
- Prior experience of Deskside Engineering or Field Services.
- You have a good command of the English language both spoken and written.
- You are in possession of a driving license.
- Flexibility to travel within Hub and spoke sites required. It might also involve limited travel within the region. Hub is classified as base location and sites in vicinity will be spoke.
- You know how to determine the right priorities and are solution oriented.
- Available for Off-business hours support during critical outages. On call Rotation Schedule
Required Technical Skills
- Knowledge and support experience with Windows iOS devices.
- Knowledge and support experience with handheld devices like- RF Guns Bar code scanners label printers etc.
- Experience with Windows Server solutions roles
- Experience in imaging and troubleshooting computers configuring mobile devices.
- Experience with Microsoft 365 Exchange Intune and troubleshooting application errors.
- Experience in Windows upgrades
- Experience with network printer troubleshooting
- Knowledge of Network equipment Switches Routers Access Points Servers etc.
Good to have
- Knowledge of experience with Cisco Meraki Devices
- Knowledge of experience with Amazon Web Services AWS
- Knowledge of ITIL
- Hands-on experience on patching through SCCM.
- Experience of Service Now ticketing tool.
- Prior Logistics experience
- Lead the technical team in delivering high-quality field services solutions.
- Oversee the implementation and maintenance of technical systems and infrastructure.
- Provide technical guidance and support to team members to ensure project success.
- Collaborate with cross-functional teams to identify and resolve technical issues.
- Ensure compliance with industry standards and best practices in all technical operations.
- Develop and maintain technical documentation for all field services projects.
- Conduct regular performance reviews and provide feedback to team members.
- Monitor project progress and ensure timely delivery of technical solutions.
- Evaluate and recommend new technologies to improve field services operations.
- Train and mentor junior team members to enhance their technical skills.
- Communicate effectively with clients to understand their technical requirements.
- Ensure the security and integrity of all technical systems and data.
- Contribute to the continuous improvement of field services processes and methodologies.
Qualifications
- Possess a strong technical background with experience in field services.
- Demonstrate excellent problem-solving and analytical skills.
- Exhibit proficiency in English both written and spoken.
- Have a proven track record of leading technical teams successfully.
- Show ability to work effectively in a fast-paced office environment.
- Display strong communication and interpersonal skills.
- Hold a relevant technical certification such as CompTIA Field Service Technician or equivalent.
Certifications Required
CompTIA Field Service Technician or equivalent certification.
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise.
À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.