Job Description
Position: Team Leader
Job responsibilities:
· As a steward of the order to cash process, you will understand the ins and outs of sales policies, processes, and systems & support the internal teams with the processing of all cases
· Provide consultative support to Sales Representatives on the Deal Desk process via email, video conference, internal messaging tools, and cases/Service tasks within the CRM
· Provide operational and administrative support to Sales Representatives
· Monitors the Deal Desk Case queues, consistently maintaining case SLAs and handling requests defined in scope.
· Follow up with Sales Representatives to retrieve required information to resolve cases quickly and in accordance with sales policies.
· Ability to work across NAMER, EMEAL, or APAC time zones
· Work with Cross functional Teams on cases where required to resolve the case
· Build and maintain strong relationships and communication with Sales Team, In- house Global Deal Desk Team & cross-functional teams
· Educate Sales Representatives in partnership with the in-house Deal Desk team on processes, and best practices, to improve performance and release sales capacity to core sales activities
· Manage escalations on the Deal desk cases enquiries by prioritizing such cases.
· Provide support to other team members, assisting with onboarding, day-to-day training, and working to solve problems
· Provide consultative support namely pricing etc to Sales teams to drive strategic deal structuring
· Leverage account and customer insights to support complex deal structuring and execution.
· Bring industry best practices and benchmarks to continuously enhance Deal Desk operations and strategic guidance.
· Ability to manage significant volumes of causes related to complex deal structuring
Qualifications & Skillset:
· 2 + years' experience in Enterprise SaaS/B2B Industry, deal desk, Quote to Cash, sales operations or contracts management
· Excellent interpersonal, proficient English Writing & Verbal communication skills is mandatory
· Experience of working effectively with Multiple Stakeholders and Cross functional Teams.
· Strong business acumen, organizational, time management skills and attention to detail
· Ability to learn quickly in a dynamic and collaborative environment
· Ability to multitask & process a high volume of transactions with accuracy at times during Month end & Quarter end.
· Proficient with Google and Microsoft Office products
· Understanding of and experience with quote-to-cash processes and Sales lifecycle preferred
· Experience in CRM like Microsoft Dynamics 365, Salesforce and Oracle is preferred
· Ability to Operate with Customer-focused mindset Interacting effectively with remote teams
· Strong business acumen-understanding of sales/commercial processes
· Attention to detail and accuracy in deal execution
· Problem-Solving and Critical Thinking capabilities
· Ability to work cross-functionally in a fast-paced, ambiguous environment
· Ability to embrace change and adjust communication style to suit different contexts and individuals.
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise. De plus, pour les postes situés au Québec, une maîtrise de l’anglais professionnel est requise afin de communiquer avec nos clients à travers le monde.