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Customer Service Representative

JD 7


Job Summary

The Senior Process Executive - B&L will be responsible for delivering exceptional customer service within the domain of Property & Casualty Insurance. With a focus on claim investigation the role requires a blend of technical expertise and domain knowledge. The position operates in a hybrid work model with rotational shifts ensuring flexibility and dynamic engagement with clients.


Responsibilities

  • Provide outstanding customer service by addressing inquiries and resolving issues related to Property & Casualty Insurance claims.
  • Oversee the claim investigation process to ensure accuracy and compliance with industry standards.
  • Collaborate with team members to enhance service delivery and improve customer satisfaction.
  • Utilize domain expertise in Property & Casualty Insurance to assess claims and identify potential discrepancies.
  • Implement process improvements to streamline operations and increase efficiency in claim handling.
  • Maintain up-to-date knowledge of industry trends and regulations to ensure compliance and best practices.
  • Engage with clients to understand their needs and provide tailored solutions that meet their expectations.
  • Monitor claim processing activities to ensure timely resolution and adherence to service level agreements.
  • Analyze data to identify patterns and develop strategies for improving claim investigation processes.
  • Coordinate with cross-functional teams to facilitate seamless communication and collaboration.
  • Develop training materials and conduct sessions to enhance team capabilities in customer service and claim investigation.
  • Support the implementation of new technologies to optimize workflow and enhance service delivery.
  • Contribute to the companys mission by ensuring high-quality service that positively impacts society. Qualifications
  • Possess strong technical skills in customer service with a focus on Property & Casualty Insurance.
  • Demonstrate expertise in claim investigation and handling within the insurance domain.
  • Have experience in rotational shifts and hybrid work models to adapt to dynamic environments.
  • Exhibit excellent communication skills to effectively interact with clients and team members.
  • Show proficiency in analyzing data and implementing process improvements.
  • Display a commitment to continuous learning and staying updated with industry trends.

    • Certifications Required

    Certified Customer Service Professional (CCSP) Insurance Claims Adjuster Certification

     

     

    Ce que nous offrons

    • La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
    • Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
    • L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
    • Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
    • Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
    • Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

    À propos de nous
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
    Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

    Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

    Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise. De plus, pour les postes situés au Québec, une maîtrise de l’anglais professionnel est requise afin de communiquer avec nos clients à travers le monde.

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