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Infra. Tech. Specialist - Ops

JD 9


Job Summary

The Infra. Tech. Specialist - Ops role is designed for professionals with 6 to 8 years of experience in IT Service Management dynatrace and ServiceNow ITOM. This hybrid position requires expertise in managing IT operations efficiently during day shifts. The role focuses on optimizing service delivery and enhancing system performance without travel requirements.


Responsibilities

  • Oversee the implementation and maintenance of IT Service Management processes to ensure seamless operations and service delivery.
  • Provide expert guidance on the use of dynatrace for monitoring and optimizing system performance.
  • Collaborate with cross-functional teams to integrate ServiceNow ITOM solutions enhancing operational efficiency.
  • Develop and execute strategies to improve IT service delivery and reduce downtime.
  • Analyze system performance data to identify areas for improvement and implement corrective actions.
  • Ensure compliance with industry standards and best practices in IT operations management.
  • Facilitate the resolution of complex technical issues minimizing impact on business operations.
  • Coordinate with stakeholders to align IT operations with business objectives and priorities.
  • Implement automation solutions to streamline processes and improve productivity.
  • Monitor and report on key performance indicators to track progress and identify opportunities for improvement.
  • Conduct regular audits of IT systems to ensure security and reliability.
  • Provide training and support to team members to enhance their skills and knowledge.
  • Drive continuous improvement initiatives to enhance service quality and customer satisfaction.

    • Qualifications

  • Possess strong expertise in IT Service Management with a proven track record of optimizing service delivery.
  • Demonstrate proficiency in using dynatrace for system monitoring and performance optimization.
  • Have extensive experience in integrating and utilizing ServiceNow ITOM solutions.
  • Exhibit excellent analytical skills to identify and resolve technical issues effectively.
  • Show ability to develop and implement strategies for improving IT operations.
  • Display strong communication skills to collaborate with cross-functional teams.
  • Maintain up-to-date knowledge of industry standards and best practices in IT operations management.

    • Certifications Required

    ITIL Foundation Certification Dynatrace Certified Associate ServiceNow Certified System Administrator

     

     

    Ce que nous offrons

    • La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
    • Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
    • L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
    • Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
    • Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
    • Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

    À propos de nous
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
    Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

    Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

    Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise. De plus, pour les postes situés au Québec, une maîtrise de l’anglais professionnel est requise afin de communiquer avec nos clients à travers le monde.

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