iCertis Consultant
The primary role is to ensure that Icertis (CLMS) Contract Life Cycle Management System and business processes supporting Icertis are functioning in accordance with Client Corporate CLMS policies. Involve in performing diagnostic actions to determine workarounds solutions. Initiate Service Management processes, including Problem Management, to resolve the incident. With a focus on operational efficiencies and scalability of the system supports across the CLMS Procurement Operation
Responsibilities
· iCertis Key Responsibilities list what the person will be doing on a day-to-day basis
· Project Management Knowledge background in software industry products services applications within depth knowledge of SCM products services applications and specifically in CLM Applications
· Experience working with external vendors strong project management skills and demonstrated success in Managing the clients and controlling the deliverables in an implementation and support setting.
· Work with other business units including Integrations Operations and Customer Success Care Teams as required to ensure strong customer satisfaction.
· Excellent communication presentation skills
· Providing Level 2 and Level 3 support and managing escalations as appropriate.
· Coordinate with Icertis in case any issues Debugging needs to coordinate with L3
· Manage Business User Communication as well as Internal Team Cross functional Team Communications
· Ensure 1st level resolution leveraging SoPs.
· E2E Management through coordination with various technical teams
· Ticket creation for L3 Support.
· Managing the transactional activities and monitoring the changes and identifying the issue before others.
· 1st level automation solutions through SOP and Runbook automation
· Keep FAQs up to date around new releases and functionality
· Support on basic Icertis functionalities
· Technical root cause analysis and document workarounds
· Provide technical issue details impact assessments and test case details
· Coordinate with Icertis Product team for resolution of any code related issues
· Develop workarounds if bugs are identified
· Follow Business Change Control process including validation activities.
· Additional scope
· Efficient in Client Handling and Daily call with Vendor Customer
· Good Communication and possess customer handling skills.
· Good Knowledge on Integration Management with any ERP system
· Should have mentality to work Independently and resolve ticket within SLA
· Able to handle Escalation and Critical Issue
· Resources should be aware about Change Management Coupa CLMA Contract Lifecycle Management and Contact Publishing Power Author and Template creation
· Should be able to work effectively with cross-functional teams.
· Technical Skills iCertis
· Nice to have Skills CLMS and CLMA
· Essential Skills Contract Management and Project Management
Salary and Other Compensation:
Applications will be accepted until 06 June 2025.
The annual salary for this position is between $90,000 - $100,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
• Medical/Dental/Vision/Life Insurance
• Paid holidays plus Paid Time Off
• 401(k) plan and contributions
• Long-term/Short-term Disability
• Paid Parental Leave
• Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise. De plus, pour les postes situés au Québec, une maîtrise de l’anglais professionnel est requise afin de communiquer avec nos clients à travers le monde.