Job Summary
Join our dynamic team as a Customer Service Specialist where you will leverage your expertise in provider domain to enhance customer satisfaction. With a focus on delivering exceptional service you will work from home during day shifts ensuring seamless communication and support. Your contributions will drive positive outcomes for both the company and society.
Responsibilities
- Provide exceptional customer service by addressing inquiries and resolving issues promptly.
- Collaborate with cross-functional teams to ensure comprehensive support for provider-related queries.
- Utilize technical skills to troubleshoot and resolve customer concerns efficiently.
- Maintain accurate records of customer interactions and transactions.
- Analyze customer feedback to identify areas for improvement and implement solutions.
- Develop and maintain strong relationships with customers to foster loyalty and trust.
- Ensure compliance with company policies and procedures in all customer interactions.
- Assist in the development of customer service strategies to enhance overall satisfaction.
- Participate in training sessions to stay updated on industry trends and best practices.
- Contribute to team meetings and share insights to improve service delivery.
- Monitor and report on customer service metrics to track performance and identify opportunities for growth.
- Support the implementation of new technologies to streamline customer service processes.
- Engage in continuous learning to enhance skills and knowledge in the provider domain.
Qualifications
- Possess a minimum of 3 years of experience in customer service within the provider domain.
- Demonstrate strong problem-solving skills and the ability to handle complex inquiries.
- Exhibit excellent communication skills both verbal and written.
- Show proficiency in using customer service software and tools.
- Have a keen understanding of provider-related processes and regulations.
- Display a customer-centric approach with a focus on delivering high-quality service.
- Be adaptable to changing environments and able to work independently from home.
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise. De plus, pour les postes situés au Québec, une maîtrise de l’anglais professionnel est requise afin de communiquer avec nos clients à travers le monde.