Lead IT Support Analyst (onsite)
Travel required: Yes
Technicians are expected to travel between 50 to 200 Miles on occasion to cover nearby sites.
ROLE PROFILE
Job Description/ Responsibilities
- Leads as the next escalation contact for IT support technicians, directs as the POC/SME, and assists in the training and mentoring of the IT Support staff to provide ongoing, quality technical support according to established company guidelines and standard operating procedures.
- Assists in maintaining IT staff schedules to ensure appropriate coverage.
- Provides informal performance feedback to Field Services leads, manager on an ongoing basis of IT techs.
- Delegation of assignments to the appropriate Field services team members
- Lead continuous improvement in the area of field services
- Responsible for the implementation of IT Support project (New business or IT related initiatives to activities).
- Deliver hands-on IT support for end-user hardware (desktops, laptops, printers, mobile devices), with a focus on clinical and warehouse environments.
- Travel to remote clinic locations to install, maintain, and troubleshoot IT systems and ensure minimal downtime.
- Install and maintain clinical peripherals (e.g., medical printers, barcode scanners, label printers) and ensure compliance with healthcare IT standards.
- Troubleshoot hardware, software, and basic network issues; escalate complex incidents as needed.
- Support audiovisual equipment, telemedicine tools, and video conferencing setups in clinics and office environments.
- Maintain accurate documentation for service tickets, site visits, hardware inventory, and software licenses.
- Collaborate with central IT and vendor teams for escalations, upgrades, and hardware procurement.
- Comply with local data privacy and regulatory requirements (e.g., HIPAA, GDPR) when working in healthcare environments.
- Participate in IT deployments, relocations, and infrastructure upgrades.
- Provide off-hours or weekend support as needed for critical site visits or go-lives.
- Build relationships and trust with customers and clients
- Adhere to company’s given rules and regulations
- Team up with colleagues and other team members
- Great communication skills to work with customers
- Amazing problem-solving skills
- A technical degree is preferable
- Ability to diagnose problems with equipment
- Great mechanical aptitude
Additional Notes:
Ability to communicate in English
Education: Bachelor’s degree or equivalent advanced degree
Experience and required skills required for this role:
8-10 years related experience in
1. Windows Operating Systems (Windows 10, Windows 11) , MAC OS
2. Office 365, and Microsoft Software (SharePoint, Teams).
3. PC Hardware troubleshooting and PLC’s, scanners, printers
Salary and Other Compensation:
The annual salary for this position depends on the experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
- Medical/Dental/Vision/Life Insurance
- Paid holidays plus Paid Time Off
- 401(k) plan and contributions
- Long-term/Short-term Disability
- Paid Parental Leave
- Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
Why Cognizant?
•Collaborate with a community of experts to enhance and expand your skills.
• Join a team where global culture adopts diversity of thought and background.
• Find balance with our hybrid model that prioritizes your health, safety and well-being.
•Opportunity to work for leading global companies while advancing your career.
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise. De plus, pour les postes situés au Québec, une maîtrise de l’anglais professionnel est requise afin de communiquer avec nos clients à travers le monde.