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PE-CX-Multi Channel Helpdesk

une personne assise à une table avec un ordinateur portable


Job Summary

Join our dynamic team as a Multi Channel Helpdesk professional where youll be instrumental in providing exceptional customer support across various channels. With a focus on technical expertise in MS Excel youll contribute to optimizing our service delivery and enhancing customer satisfaction. This role offers a rotational shift schedule and requires working from the office.


Responsibilities

  • Provide comprehensive support to customers across multiple channels ensuring timely resolution of inquiries and issues.
  • Utilize MS Excel to analyze data and generate reports that enhance decision-making processes and improve service delivery.
  • Collaborate with team members to develop strategies for optimizing customer interactions and improving overall satisfaction.
  • Implement best practices in search campaign management and email marketing to drive engagement and achieve business goals.
  • Monitor and evaluate customer feedback to identify areas for improvement and implement necessary changes.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions ensuring data integrity and confidentiality.
  • Assist in the development and execution of training programs to enhance team skills and knowledge.
  • Coordinate with other departments to ensure seamless service delivery and address any cross-functional issues.
  • Stay updated with industry trends and advancements to continuously improve service offerings and customer experience.
  • Contribute to the creation of marketing materials and campaigns that align with company objectives and customer needs.
  • Support the implementation of new technologies and systems to streamline operations and enhance efficiency.
  • Participate in regular team meetings to discuss progress challenges and opportunities for improvement.
  • Ensure compliance with company policies and procedures in all customer interactions and service delivery. Qualifications
  • Demonstrate proficiency in MS Excel with the ability to perform complex data analysis and reporting.
  • Possess knowledge of search campaign management and email marketing techniques with a focus on driving engagement.
  • Exhibit strong communication skills both verbal and written to effectively interact with customers and team members.
  • Show adaptability to rotational shifts and a work-from-office model ensuring consistent availability for customer support.
  • Display problem-solving skills and the ability to think critically to resolve customer issues efficiently.
  • Have a keen eye for detail and accuracy in maintaining records and generating reports.
  • Demonstrate a proactive approach to learning and staying updated with industry trends and technologies.

    • Certifications Required

    Microsoft Excel Certification Google Ads Certification

     

     

    Ce que nous offrons

    • La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
    • Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
    • L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
    • Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
    • Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
    • Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

    À propos de nous
    Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.

    Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
    Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

    Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

    Bien que notre système vous permette de postuler dans n'importe quelle langue, les langues requises pour ce poste et le niveau de compétence varient. Une connaissance de base de l'anglais est nécessaire pour les communications internes à l'échelle de l'entreprise. De plus, pour les postes situés au Québec, une maîtrise de l’anglais professionnel est requise afin de communiquer avec nos clients à travers le monde.

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